MS Loop - Sauvegarde impossible pour un id 365 Business Standard

Question

Bonjour Je suis l'admin sur Microsoft admin et Office 365 admin.

J'ai 4 membres de l'organisation à utiliser Loop.

Pour 3 d'entre eux, cela fonctionne à merveille.

Description du problème

Pour le 4ème, il rencontre systématiquement le message "Désolé... Nous ne pouvons pas enregistrer votre travail. Appuyez sur Afficher tout pour afficher vos espaces de travail et vos pages non enregistrés."

Voilà ce qui se passe :

• Quand il est sur Loop et qu'il crée un nouvel espace de travail, s'il spécifie un membre de l'organisation pour partager l'espace lors de la création (le premier pop-up), l'adresse mail est immédiatement reconnue.
• au deuxième pop-up, Loop ne trouve aucun fichier sur Sharepoint.
• une fois que l'espace de travail est créé, s'il saisit le nom d'un membre de l'organisation, ça rame pendant des secondes, et il ne retrouve plus personne (ou très très lentement)
• et systématiquement, il se retrouve tôt ou tard avec "Désolé... Nous ne pouvons pas enregistrer votre travail. Appuyez sur Afficher tout pour afficher vos espaces de travail et vos pages non enregistrés."
• Le problème se rencontre aussi bien sur la version online que sur l'applicatif desktop

Tentatives de résolution

• J'ai essayé d'appliquer les pistes évoquées dans les forums (en lui donnant même temporairement un droits d'accès admin sur sharepoint), mais rien n'y fait.
• cet utilisateur a deux comptes : un compte professionnel r*******@contoso.com créée par l'organisation, et un compte personnel r*************@contoso.com. Lors de la connexion à Loop, il se connecte bien avec le compte professionnel, mais est-ce qu'il ne pourrait pas y avoir une confusion dans loop, qu'il tente de se connecter / sauvegarder sur le onedrive du compte perso ??? ça serait bizarre tout de même.

Je suis très volontiers preneur de toute piste :)

Merci d'avance pour votre aide.

Sly

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Sly,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec Loop pour l’un de vos utilisateurs. Je comprends profondément la gêne occasionnée et je m’en excuse.

Après avoir soigneusement examiné la description de votre problème et mené des enquêtes plus approfondies de notre part, nous avons conclu que ce problème nécessite plus de ressources et d’expertise que ce que notre équipe du forum possède actuellement. Par conséquent, je vous recommande de créer un ticket de support directement auprès du support Microsoft en suivant les étapes fournies dans ce lien : Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez contacter votre administrateur pour contacter le support Microsoft. Vous pouvez rechercher le moyen de trouver votre administrateur via ce lien : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Veuillez accepter mes sincères excuses pour ne pas avoir été en mesure de résoudre le problème et pour vous avoir redirigé vers l’équipe de développement concernée. Je regrette tout inconvénient que cela pourrait causer. La solution à votre problème peut être identifiée via les journaux d’arrière-plan, et je vous suggère de créer un ticket de support à partir du centre d’administration Office 365, où l’équipe associée examinera le problème plus en détail en collectant les journaux d’arrière-plan nécessaires.

Encore une fois, je m’excuse pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous vous remercions de votre temps et de votre coopération.

Sincèrement

Ralph Chawatama | Modérateur de la communauté Microsoft