Problème fermeture automatique des applications

Question

Bonjour

Je rencontre un problème sur un ordinateur possédant une version office datant de 2007, opérant sur windows 10. Tous les logiciels (excel, word, PowerPoint, etc.) fonctionnaient sans problème jusque là.

L'ordinateur datant de 2015, celui-ci est parfois lent et a rencontré un problème lors d'une utilisation excel. L'ordinateur ne répondait plus et le gestionnaire des tâches également, j'ai été forcé d'éteindre l'ordinateur via le bouton d'allumage. Le logiciel excel était toujours ouvert.

Depuis, certaines actions au sein d'excel déclenche la fermeture automatique de l'application (exemple : cliquer sur l'option format de cellule, utilisation d'une nouvelle formule, ponctuellement lorsque je sauvegarde, etc). D'autres actions n'impliquent aucuns problèmes comme écrire dans les cellules, changer des nombres, déplacer des cellules, etc.

Il y a également un impact sur les autres applications. Word ne s'allume plus, PowerPoint également. je n'ai pas essayé les autres applications.

J'ai tenté de démarrer les 2 applications en mode sans échecs mais les problèmes cités précédemment restent inchangés. J'ai également tenté d'aller dans les paramètres et les applications pour lancer une réparation du pack office. Toutefois, la réparation se ferme automatiquement alors qu'elle est encore en train de s'effectuer.

Je n'ai pas tenté de désinstaller et de réinstaller car je me pose une question. Devrai-je réactiver ma clé licence acheté il y a plusieurs années ? Car la configuration de l'ordinateur n'avait pas été faite par moi-même mais par un professionnel. Je ne pense pas disposer de la clé.

Également, je ne suis pas sûr de l'emplacement de l'installeur du pack 2007 dans les fichiers de l'ordinateur.

Avez-vous des pistes à proposer pour tenter de solutionner le problème sans passer par une deinstallation et réinstallation ?

Je précise que cela ne concerne pas un ordinateur m'appartenant mais à un membre de ma famille. Je peux toutefois y accéder pour regarder des spécificités techniques si besoin est.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Vincent E13,   Bienvenue dans la communauté Microsoft. J’ai appris que votre ordinateur rencontre des problèmes avec les applications Office 2007 qui se ferment anormalement après un arrêt forcé, en particulier Excel qui revient en arrière lors d’opérations spécifiques, Word et PowerPoint qui ne s’ouvrent pas correctement et des interruptions inattendues pendant le processus de réparation en ligne. Cette situation peut être vraiment dérangeante et peut être délicate à gérer, surtout si l’ordinateur n’est pas configuré personnellement par vous. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions et informations pour une confirmation supplémentaire, qui, espérons-le, vous aideront à résoudre le problème étape par étape.

Selon la description, le problème peut impliquer plusieurs aspects : des conflits logiciels (en particulier des programmes ou des mises à jour récemment installés), des composants Office corrompus, des anomalies de fichiers système ou des problèmes de compatibilité avec Windows 10 (Office 2007 n’est plus pris en charge et certaines de ses fonctionnalités peuvent être instables sur le nouveau système). Il convient de noter qu’un arrêt forcé peut entraîner la corruption de fichiers temporaires ou d’entrées de registre, ce qui peut à son tour affecter le fonctionnement du Bureau. De plus, l’interruption de l’outil de réparation peut indiquer une défaillance plus profonde du système.

Pour mieux localiser le problème, avez-vous remarqué les détails suivants :

• Le problème n’apparaît-il que dans des documents spécifiques ? Par exemple, le flashback Excel est-il lié à un document particulier ou se déclenche-t-il pour tous les documents ?
• Les codes d’erreur s’affichent-ils lorsque d’autres programmes Office ne s’ouvrent pas ? Par exemple, le nom ou le code du module d’erreur dans la fenêtre « Arrêt de fonctionnement » peut aider à déterminer la cause.
• Avez-vous récemment mis à jour votre système ou installé un nouveau logiciel ? Certains logiciels ou pilotes de sécurité peuvent entrer en conflit avec des versions antérieures d’Office.

Sans désinstaller, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

Vérifier l’intégrité du système

Ouvrez une invite de commande (administrateur), tapez 'sfc /scannow' et entrez pour analyser et réparer les fichiers système.

Si l’analyse ne résout pas le problème, passez à l’action DISM /En ligne/Cleanup-Image /RestoreHealth (connexion Internet requise).

Vérifier l’état du disque et de la mémoire

Utilisez la commande « chkdsk C : /f » (efficace après le redémarrage) pour détecter les erreurs de disque dur.

Exécutez l’outil de diagnostic de la mémoire Windows pour exclure la possibilité qu’une défaillance de la mémoire provoque le blocage du programme.

Avertissement : L’exécution de chkdsk peut vérifier le système de fichiers et les métadonnées du système de fichiers d’un volume pour détecter les erreurs logiques et physiques. Pour éviter tout problème pour vous, n’annulez pas ou n’interrompez pas chkdsk, et sauvegardez les données importantes.  

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à ce chkdsk | Microsoft Learn (en anglais uniquement). 

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être envisager de réinstaller Office. En ce qui concerne l’activation, la clé pour Office 2007 n’est généralement pas associée à un compte Microsoft, mais elle peut être activée automatiquement après la réinstallation si l’ordinateur est préinstallé avec une version sous licence en volume ou fourni avec une activation de carte mère. Il est recommandé de contacter d’abord l’installateur d’origine pour confirmer que la clé a été sauvegardée ou de vérifier si le corps de l’ordinateur/le paquet est muni d’une étiquette de clé.

Enfin, compte tenu de l’arrêt du support et de la compatibilité limitée d’Office 2007, si les conditions le permettent, il est recommandé de passer à un abonnement Office 2024 ou Microsoft 365, ce qui peut améliorer la stabilité ainsi que gérer l’état d’activation via votre compte Microsoft pour éviter le problème de perte de clé. Si vous devez toujours conserver la version 2007, assurez-vous que les paramètres de temps et de région du système sont corrects, et désactivez temporairement les plug-ins tiers ou les logiciels antivirus pour des tests supplémentaires.

J’espère que ces suggestions pourront vous aider à résoudre le problème étape par étape ! CordialementEliac.S - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft