Impossible de me reconnecter A Authenticator suite changement de téléphone

Question

Bonjour, après changement de téléphone, j'essaye de réinstaller l'application sur mon téléphone mais quand je rentre mes identifiants professionnel, l'appli me donne un code d'accès à 2 chiffres à entrer dans l'appli. Comme je suis déjà sur l'appli, je n'ai aucun moyen de rentrer ces chiffres.

C'est extrèmement frustrant car je tourne en rond

Pouvez-vous m'aider svp car j'ai besoin de ce service pour accéder des fichiers partagés avec un de mes fournisseurs ?

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Debbah Samy (AMUNDI-I),

Bonne journée! Veuillez publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Tout d’abord, je tiens à exprimer ma sincère gratitude pour l’effort considérable que vous avez déployé pour décrire l’ensemble du scénario. Votre explication détaillée et réfléchie est vraiment louable.

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison d’un problème d’authentification.

Si vous utilisez un compte Microsoft Business/Éducation attribué par votre organisation : conformément  à la description que vous avez donnée , il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur peut le faire en procédant comme suit : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID |Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre administrateur, vous pouvez vous référer à Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez **** Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 |Numéros de téléphone Microsoft Learn ou **** Customer Service : prise en charge des numéros de téléphone Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Her : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un justificatif d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, faites-le moi savoir. Je continuerai à vous aider. Merci beaucoup de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre temps précieux. Bon d oui !

Cordialement

Nafis Iqbal Shuvo