j ai active la clef microsoft 365 pour excel etc. mais je ne peux l'utiliser meme si le systeme me dit que c'est correcte.

Question

j ai active la clef microsoft 365 pour excel etc. mais je ne peux l'utiliser meme si le systeme me dit que c'est correcte.

Anonyme

bonjour

ce matin j'ai activé la clef acheté chez Futur Shop et je ne peux accéder a excel ou word et pourtant la procédure d'activation semble avoir fonctionné car le systeme me dit que c'est actif jusqu'au 15 avril 2026 Pourquoi que je ne peux l'utiliser je ne peux rien faire

Merci

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1 réponse

Answer 1

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Bonjour, Lise Grenon

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S’il indique que vous avez un abonnement, il peut s’agir d’un problème avec votre licence, veuillez essayer les options suivantes :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes ; Cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ainsi, vous pouvez réparer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour consulter cet article.

3. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors ligne

Packages de configuration 365 hors ligne :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft