Microsft me réclame toujours mon paiement annuel.

Question

J'ai en permanence sur toutes les applications office un message me demandant de mettre à jour mes moyens de paiement. Cela a été réalisé le 20-11-2024 par un paiement de 69,00€ sur Paypal (en remplacement de cartes VISA) Le 22-11-2024 mon compte Société Générale a bien été débité de cette somme. Que puis-je faire de plus ?

Merci Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Claude Mathé,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons qu’il vous est demandé de mettre à jour votre mode de paiement pour l’utiliser.

Selon votre description, vous avez essayé de renouveler le produit via PayPal, mais vous recevez toujours une invite dans votre programme vous indiquant que vous devez mettre à jour le mode de paiement.

Il peut s’agir d’un retard dans la détection des abonnements de compte dans le programme. Vous pouvez essayer de vous connecter au tableau de bord Microsoft pour confirmer l’heure et les informations spécifiques de l’abonnement. Si c’est le cas, vous pouvez essayer de vous connecter à nouveau au programme pour aider à détecter à nouveau l’abonnement et la confirmation des informations de paiement.

Dans le même temps, en raison des limitations des outils de la communauté Microsoft, nous ne sommes pas en mesure d’interroger directement vos informations de compte et d’abonnement. Nous vous recommandons également d’essayer de contacter l’assistance par chat pour interroger l’abonnement via les détails du compte et aider à confirmer si le mode de paiement et les informations spécifiques ont été entièrement mis à jour.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/de la carte de crédit de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté d’aujourd’hui rend inapproprié de traiter publiquement ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance via le chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Vous pouvez également appeler et contacter le personnel d’assistance correspondant par téléphone. Vous trouverez ci-dessous les lignes d’assistance mondiales. Vous pouvez choisir et appeler en fonction de votre région. Au cours de l’appel, vous devrez peut-être confirmer que le numéro de transfert vous a permis de contacter le personnel d’assistance avec succès.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft