Impossibilité de se connecter à aucun service microsoft avec mon adresse hotmail

Question

Bonjour,

Je viens d'acheter un nouvel ordinateur et tente de connecter mon compte microsoft à celui-ci. Cependant quand j'essaie d'utiliser les applications microsoft, aucune d'entre elle ne parvient à se connecter à mon compte Hotmail.

Lorsque je choisis "connectez-vous" par exemple sur office, un court temps de chargement se fait, une fenêtre grise et vide apparaît moins d'une seconde et se ferme et je suis de retour à la page de connexion.

Sur outlook, la même chose se produit mais avec le message d'erreur suivant en dessous: "vous ne vous êtes pas connecté. Veuillez réessayer d'ajouter votre compte de messagerie"

Je peux me connecter avec mes identifiants professionnels mais pas privés à ces applications. La connexion depuis un navigateur aux service est aussi fonctionnelle.

Que puis-je faire ?

Answer 1

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Bonjour, Guillaume Stauffacher

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai réalisé que c’était des problèmes.

Sur la base des informations que vous avez fournies, il y a bien un problème avec votre compte.

Dans votre cas, je vous suggère de vérifier l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile de votre compte dans le compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui – Microsoft. Ensuite, contactez le support Microsoft pour vérifier le problème de votre compte.

Nous nous excusons du fait que la communauté Microsoft ne peut pas vous aider à résoudre votre problème de compte, car il ne s’agit que d’un forum technique !

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans la zone de recherche. Par exemple, signature/factures fiscales/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone.

De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft