je ne trouve plus mes fichiers sous oneDrive

Question

Bonjour,

il y a un moment que je ne me suis pas connectée à one drive (avec un compte institutionnel).

en me connectant aujourd'hui pour chercher un fichier, je trouve absolument tous mes dossiers vides !!

je panique. comment puis je récupérer mes fichiers , sachant que j'ai essayé l'aide mais je n'ai pas pu .

Merci pour votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MANEL BEN SASSI,

Bonne journée !

Je comprends tout à fait ce que vous ressentez. J’espère également que vous pourrez récupérer vos fichiers.

J’ai remarqué que vous avez mentionné que vous ne vous êtes pas connecté à OneDrive depuis longtemps, il est donc possible que les fichiers ne soient pas enregistrés dans OneDrive, dans tous les cas, vous pouvez contacter le support Microsoft et leur demander de vous aider à vérifier si les données d’arrière-plan de OneDrive existent vos fichiers, faites-les vous aider. Dans cette situation, je suis désolé et je vous recommande de contacter l’équipe de développement concernée où elle pourra vérifier les sources internes et approfondir le problème.

Par conséquent, je vous demande de contacter l’administrateur informatique de votre organisation (Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft) et de lui demander de générer une nouvelle demande de service à partir du Centre d’administration Microsoft 365 afin que l’équipe de développement concernée puisse vous contacter et enquêter davantage sur le problème.

Reference :Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Remarque : je m’excuse de vous avoir redirigé vers l’équipe de support de développement concernée car les modérateurs de cette communauté sont limités avec les ressources pour une enquête plus approfondie et pour obtenir une résolution rapide de votre problème, je l’ai demandé.

Si vous pouvez vraiment comprendre la situation actuelle et mon explication, j’aimerais vous demander de fournir votre précieux vote/retour d’information sous la réponse (photo ci-dessous), afin que l’autre utilisateur puisse facilement trouver ce fil de votre précieux vote sous la réponse en utilisant ce fil.

De cette façon, vous mettez la réponse au premier plan de votre flux, offrant une meilleure visibilité et aidant les autres utilisateurs à trouver de précieux conseils.

Vos commentaires comptent vraiment beaucoup pour les membres dévoués de notre communauté.

S’il y a des problèmes avec les applications Office à l’avenir, n’hésitez pas à publier à nouveau sur cette communauté.

Nous serons là pour vous aider.

Passez une bonne journée et restez en sécurité 😊

Sincèrement

Étain | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

Effectivement , j'ai déjà essayé ces méthodes mais je ne les ai pas trouvé.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher MANEL BEN SASSI,

Bonne journée ! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Je suis heureux de vous aider

Tout d’abord, essayez de visiter le portail Office, connectez-vous à votre compte et cliquez sur OneDrive pour voir si votre fichier existe dans OneDrive côté web. Si votre fichier existe sur le web, vous pouvez cliquer sur synchroniser ce OneDrive.

Si vous ne voyez pas votre fichier dans OneDrive sur le web, vérifiez s’il existe dans la corbeille OneDrive et dans la deuxième corbeille, le cas échéant. Vous pouvez également récupérer ces fichiers :

Restaurer des fichiers ou des dossiers supprimés dans OneDrive - Support Microsoft

Restaurer les éléments supprimés de la corbeille de la collection de sites  - Support Microsoft (Ce document décrit les étapes d’accès à la deuxième corbeille)

Si vous vérifiez la corbeille et que vous ne voyez toujours pas vos fichiers, vous pouvez également essayer de restaurer votre OneDrive à un point antérieur dans le temps pour voir si cela vous aide à récupérer vos fichiers : Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft

Remarque : La restauration de OneDrive affectera tous les fichiers de OneDrive. Pour les fichiers que vous ne souhaitez pas modifier, je vous recommande de les télécharger d’abord sur l’ordinateur local et de les télécharger à nouveau après les avoir restaurés

Si vous essayez les suggestions ci-dessus et que vous ne voyez toujours pas les fichiers dans OneDrive, vous devez contacter le support Microsoft et leur demander de vous aider à vérifier s’il y a des données du côté serveur de OneDrive, puis veuillez me contacter et je vous dirai comment contacter le support Microsoft.

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sincèrement

Étain | Modérateur de la communauté Microsoft