Il y a une erreur quelque part Vous n’y êtes pour rien. Problème de connexion avec le compte de mon fils

Question

Bonjour,

je n'arrive plus à me connecter sur le compte de mon fils quel que soit le support cela me demande de confirmer l'autorisation via un parent, je rentre mes informations et systématiquement je tombe sur une page avec ce message aidez-moi s'il vous plaît car c'est vraiment bloquant au quotidien.

Le message d’erreur est :

Il y a une erreur quelque part

Vous n’y êtes pour rien.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Steeve FELICITE1

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que rencontrer des problèmes pour se connecter au compte de votre fils peut être très frustrant, surtout lorsque cela affecte votre vie quotidienne. D’après le message d’erreur que vous avez fourni, « Quelque chose s’est mal passé. Ce n’est pas de votre faute", il semble qu’il y ait un problème avec le processus d’autorisation parentale, et il semble que cela soit dû à un problème de réseau ou à un problème côté serveur.

Pour les paramètres réseau, vous pouvez actuellement effectuer les opérations suivantes :

Panneau de configuration Réseau et Centre de partage et de réseau Internet - Modifiez les paramètres de l’adaptateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du réseau auquel vous êtes actuellement connecté, cliquez sur Propriétés, cliquez sur Connexion Internet version 4, cliquez sur Connexion Internet version 4, puis sur Propriétés, et dans la boîte de dialogue contextuelle, cliquez sur « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante » et tapez « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » respectivement. Cliquez sur OK.

Ouvrir : Panneau de configuration-Options réseau et Internet Internet-Avancé-Restaurer les paramètres avancés-Appliquer-OK, Connexions-Paramètres LAN, assurez-vous que la découverte automatique et le serveur proxy ne sont pas sélectionnés, puis cliquez sur OK.

Recherchez : C :\WINDOWS\system32\drivers\etc pour trouver le fichier hôte à découper sur le bureau (c’est-à-dire supprimer l’activité de l’hôte).

Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez « cmd », cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, fenêtre d’invite de commandes pour exécuter la commande suivante : netsh winsock reset Entrée, puis redémarrez votre ordinateur.

Vous pouvez également essayer d’utiliser un point d’accès cellulaire 5G pour vous connecter au Wi-Fi. Attendez que le problème soit résolu.

En outre, essayez de vous connecter sur un autre appareil pour voir si le problème persiste.

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, il peut s’agir d’un problème de serveur ou d’un problème de compte, vous pouvez contacter l’assistance par chat pour plus d’aide, ils vous aideront à résoudre le problème de compte, reportez-vous aux étapes ci-dessous :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, compte/ abonnement/factures fiscales/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Sincèrement

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft