Approbation 2 facteurs dans application déjà ouverte

Question

Bonjour,

Je tente de me connecter sur mon compte professionnel ulaval. Celle-ci me demande d'entrer le code dans l'application. J'ai depuis réinitialisé mon téléphone et je n'ai plus cet adresse courriel dans l'application. Je tente donc de l'entrer afin d'avoir un espace créer pour rentrer le dit code fournis par Ulaval. Cependant, en tentant de créer le courriel, on me demande une double identification à même l'application que je ne peux réouvrir car je suis déjà dedans. Je ne peux pas recevoir de email ou de texto pour double identification afin de sortir de cette boucle infini.

Je n'arrive donc pas à me connecter à mon portail ulaval.

Merci

Kathleen Pagé

Answer 1

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Chère Pagé Kathleen,

Bonjour et merci pour votre contribution à la communauté Microsoft.

-- Puis-je vérifier le type de compte que vous utilisez ? S’agit-il d’un compte professionnel/scolaire M365 ou d’un compte Microsoft/personnel comme Hotmail/outlook.com ? Si votre compte est un compte Microsoft personnel (outlook.com/live.com/Hotmail.com), veuillez nous répondre afin que nous puissions impliquer l’équipe de votre compte personnel pour une assistance supplémentaire

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte. Étant donné que votre demande est liée à l’application Microsoft Authenticator, nous avons une équipe communautaire distincte, nous vous recommandons donc de publier via TÉtiquettes - Microsoft Q&A afin qu’un représentant de l’assistance de cette équipe puisse vous examiner et vous fournir les informations nécessaires.

• >Sinon, si le compte en question est le seul compte administrateur, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance dédiée à la confidentialité directement par téléphone les jours ouvrables (du lundi au vendredi) (sélection du pays ou de la région). Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn Il s’agit de la seule équipe de support responsable et autorisée pour les requêtes de récupération de compte. L’équipe d’assistance téléphonique ou l’IA peut avoir besoin d’informations telles que l’abonnement à facturer, le domaine, le numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail pour le processus de vérification. Par conséquent, l’équipe de confidentialité peut vous aider à retrouver l’accès à ce compte, notre équipe de confidentialité veillera à ce que votre entreprise reste sécurisée et privée. Vous devez indiquer clairement que vous êtes un utilisateur professionnel. Dans certains cas, vous pouvez avoir la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou êtes-vous en voyage d’affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Elle : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.