Incapable d'accéder à mon compte administrateur / Authenticator /téléphone HS

Question

Bonjour,

Je vous écrit avec mon compte personnel car depuis quelque temps, je ne peux plus me connecter à mon compte Microsoft Entreprise. Quand j'essaye de me connecter au compte admin de mon entreprise, après avoir introduit mon mot de passe on me demande une seconde authentification , utiliser Microsoft Authenticator ou rentrer un code. Le problème c'est que le téléphone qui avait Authenticator est HS. Quand j'essaie d'ajouter le compte professionnel sur le nouveau téléphone, je dois valider avec Authenticator donc je tourne en rond.

Je suis le seul administrateur du compte professionnel, il n'y a donc pas de second administrateur avec qui je peux reconfigurer les informations de sécurité..

Merci d'avance pour votre aide et de m'indiquer la marche à suivre afin de récupérer l'accès car je suis bloqué professionnellement...

Answer 1

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Bonjour Cheick COULIBALY1,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas accéder au centre d’administration en raison de l’authentification multifacteur.

Pour un seul compte d’administrateur global, la seule façon de le récupérer est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de contacter la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plus souvent de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment réussir un appel, consultez les deux exemples de réussite suivants :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft

Microsoft Authenticator ne vous informe pas de l’EDOC - Communauté Microsoft

En ce qui concerne les heures d’assistance, la hotline d’assistance commerciale de Microsoft est généralement disponible de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi (heure locale). Cependant, la disponibilité et la prise en charge linguistique peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région. Pour plus d’informations, Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de votre côté, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service sur votre héritier ultime. une fois que l’équipe de support Office 365 a participé à la demande de service créée.

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas qualifiée ou autorisée à aider à récupérer son accès au compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider en la matière.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.

Sincèrement

Feroz Mahmud | Modérateur de la communauté Microsoft