Problème synchronisation onedrive

Question

Bonjour,

J'ai changé depuis peu de smartphone (Samsung Galaxy S24 ultra).

Lors de la configuration initiale, il m'a été demandé de me connecter à mon compte Onedrive.

Cependant, je n'ai pas fait attention et j'ai encodé la mauvaise e-mail et je ne parviens plus à modifier cette adresse.

Lorsque je vais dans les paramètres et que je supprime le compte en question, je parviens à encoder la bonne adresse et à me connecter au bon compte Onedrive du coup. Mais il suffit que je ferme l'application pour que l'ancienne adresse réapparaisse.

J'ai essayé par tous les moyens de solutionner le problème (passage en boutique Samsung, réinitialisation aux paramètres d'usine à plusieurs reprises) mais rien n'y fait, mon ancien compte revient sans cesse.

Quelqu'un pourrait-il m'aider car je ne sais vraiment plus quoi faire.

Un grand merci pour votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Sebastiano Paladini

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, nous comprenons que votre problème est que les anciennes informations de compte apparaissent toujours lors de l’utilisation de OneDrive.

En ce qui concerne le problème de la synchronisation d’anciens comptes avec OneDrive, certains utilisateurs d’autres communautés linguistiques ont déjà signalé un problème similaire au vôtre, et certains utilisateurs ont signalé qu’ils avaient résolu le problème par la méthode suivante. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Effacer le cache et les données : Parfois, les données mises en cache peuvent provoquer un comportement inattendu. Essayez de vider le cache et les données de l’application Samsung Cloud et de l’application OneDrive :
   • Ouvrez Paramètres. Sélectionnez Applications. Recherchez et appuyez sur OneDrive. sélectionnez Stockage, puis appuyez sur Effacer le cache et Effacer les données.
   • Répétez les étapes ci-dessus pour effacer le cache et les données de l’application Samsung Cloud. Redémarrez ensuite votre appareil et vérifiez si le problème persiste.
2. Dissociez votre ancien compte :
   • Ouvrez Paramètres. Sélectionnez Comptes et sauvegarde. Appuyez sur Gérer les comptes. Recherchez et sélectionnez votre compte Samsung.
   • Sous Applications et services, sélectionnez le compte lié, puis dissociez votre ancien compte OneDrive. Référez-vous à : Galerie Samsung et OneDrive - Support Microsoft

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez également vous référer aux étapes suivantes pour réinitialiser OneDrive.

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

La meilleure façon de réinitialiser l’application est de la désinstaller et de la réinstaller.

1. Ouvrir Paramètres.
2. Choisir applications.
3. Robinet Gérer les applications.
4. Rechercher et appuyer OneDrive.
5. Robinet **Forcer l’arrêt,**puis appuyez sur Effacer les donnéeset Effacer le cache.
6. Désinstallez l’application.
7. Réinstaller l’application à partir de Google Play.

À quoi sert la réinitialisation de OneDrive ?

Lors d’une réinitialisation, OneDrive effectue les actions suivantes :

• Supprime les fichiers DAT.
• Stocke les journaux d’application dans le registre.
• Stocke les paramètres sur le disque.

Lorsque OneDrive redémarre, il vérifie le registre pour confirmer qu’une réinitialisation a été effectuée, puis charge les paramètres et régénère les fichiers DAT.

La réinitialisation de OneDrive ne perd aucune donnée.

J’espère que ces étapes vous ont aidé ! N’hésitez pas à me faire savoir s’il y a d’autres questions. J’ai hâte que vous partagiez avec nous les résultats de toutes les opérations.

Sincèrement

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft