Changer d'abonnement

Question

Bonjour,

Je fais partie d'un abonnement famille 365. Je souhaiterais passer sur un abo 365 personnels. Si je souscris à l'abonnement personnel, la clôture de l'abonnement famille se fera automatiquement ?

Merci

Answer 1

Bonjour, Céline Ferrand

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Concernant votre question, si vous passez d'un abonnement 365 Famille à un abonnement 365 Individuel, l'abonnement Famille ne se terminera pas automatiquement. Vous devrez annuler manuellement l'abonnement Famille pour éviter les frais en double.

Réf : 《 Basculer entre les abonnements Microsoft 365 - Support Microsoft 》

Basculer vers un plan avec moins de fonctionnalités

1. Accédez à Services & abonnements et, si vous y êtes invité, connectez-vous avec le compte Microsoft associé à votre abonnement.
2. Recherchez votre abonnement actuel, sélectionnez Gérer, puis Annuler l’abonnement.
3. La page Annuler affiche les fonctionnalités de votre plan d’abonnement actuel. Si vous passez à un autre plan avec moins de fonctionnalités, sélectionnez le plan qui vous convient.
4. Suivez les instructions pour terminer le commutateur. Votre abonnement existant peut ne pas changer immédiatement, mais il passera automatiquement au nouveau plan lors du renouvellement du plan. Vous ne serez pas facturé pour le nouveau plan tant qu’il n’aura pas été renouvelé dans ce plan.

Pour plus d’informations, voir Questions courantes ci-dessous.

Si les étapes en ligne ne résolvent pas votre problème, vous pouvez contacter notre support en ligne qui vous aidera davantage. Reportez-vous aux étapes ci-dessous :

En tant que support communautaire, je ne suis pas autorisé à vous aider à vérifier vous-même votre paiement ou votre compte. Il s’agit de s’assurer que vos informations personnelles ne sont pas exposées à la communauté. Les communautés sont des plateformes de partage et de communication ouvertes. Cela sera pris en charge par notre équipe d’assistance en ligne, qui gère votre abonnement individuellement.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, facture/abonnement/factures fiscales/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou d’autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

Astuce : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Nous espérons que cela vous donne une direction claire pour résoudre les problèmes, et si vous avez d’autres questions, vous pouvez toujours nous contacter dans la communauté.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, Et nous vous souhaitons tout le meilleur.

Meilleurs voeux

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft