One Drive se déconnecte seul de façon aléatoire

Question

Bonjour, depuis deux mois je rencontre un problème avec One Drive, qui se déconnecte de façon aléatoire.

Un message d'erreur apparaît dans le Finder : "Démarrez One Drive pour vous aider à conserver vos fichiers sauvegardés, protégés et à jour".
Cependant la fenêtre One Drive m'indique "Vos fichiers sont synchronisés".

J'ai tenté à plusieurs reprises de réinitialiser l'appli et de la mettre à jour, rien n'y fait.

J'ai contacté l'aide Microsoft, c'est absolument nul : par mail uniquement, il faut attendre 24h entre chaque échange, et depuis 4 semaines je n'ai plus d'autre réponse que "Votre cas fait l'objet d'une enquête de niveau 3".

Et toujours pas de solution. C'est honteux.

Je précise que je travaille sur Mac, OS Monterey 12.7.6

Merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Christophe DE BOURMONT

Merci d’avoir posté votre question dans notre communauté !

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec OneDrive qui ne synchronise pas correctement les fichiers sur votre Mac, et je comprends votre confusion. 

Sur la base de votre description, je comprends que vous avez déjà communiqué avec le support en ligne de Microsoft. Je sais aussi que la version système de votre Mac est Mac OS Monterey 12.7.6. Je ne sais pas s’ils vous ont informé de ce qui suit lors de votre communication :

OneDrive ne prend plus en charge Mac OS 12 et la configuration minimale requise pour Mac OS a été ajustée à Mac OS 13.

Bien que certains appareils puissent toujours utiliser OneDrive normalement, au fil du temps, les versions antérieures de Mac OS ne pourront plus utiliser OneDrive. Les problèmes que vous rencontrez actuellement peuvent être liés à cela.

Vous pouvez essayer de vérifier les mises à jour sur votre Mac. Si vous n’avez pas reçu de notification de mise à niveau de la version du système, je vous suggère de consulter l’assistance Apple pour voir si votre appareil prend en charge la mise à niveau vers une version supérieure du système.

Si vous ne pouvez pas mettre à niveau la version du système, vous pouvez essayer de télécharger une ancienne version de OneDrive via le lien suivant. Copiez le lien dans la barre d’adresse du navigateur et appuyez sur Entrée pour générer la tâche de téléchargement.

La version la plus ancienne actuellement disponible en téléchargement :

https://oneclient.sfx.ms/Mac/Installers/23.214.1015.0001/universal/OneDrive.pkg

Une version plus récente : les notes de version de cette version ne mentionnent pas la suppression de la prise en charge de Mac OS 12.

https://oneclient.sfx.ms/Mac/Installers/24.211.1020.0001/universal/OneDrive.pkg

Si vous souhaitez essayer d’autres versions, vous pouvez modifier le numéro de version dans le lien conformément aux notes de publication de OneDrive.

Notes de publication OneDrive - Support Microsoft

Nous apprécions votre gentillesse et votre compréhension.

Sinceres salutations 

Pluto.Z-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Salut Christophe DE BOURMONT

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Vous pouvez essayer de créer un nouvel utilisateur système pour votre ordinateur Mac en procédant comme suit :

• Veuillez cliquer sur l’icône Apple dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le menu Apple - sélectionnez Paramètres système - sélectionnez Utilisateurs et groupes.
• Sélectionnez ensuite « Ajouter un utilisateur » ou « Ajouter un groupe ».

Remarque : Vous devrez peut-être saisir un mot de passe pour accéder à la fenêtre Ajouter un utilisateur ou Ajouter un groupe.

Configurer un nouvel utilisateur ou un nouveau groupe sur Mac - Assistance Apple (FR)

Clause de non-responsabilité : Microsoft ne fournit aucune assurance et/ou garantie, implicite ou autre, et n’est pas responsable des informations que vous recevez de sites tiers liés ou de tout matériel lié à la technologie.

Faites un suivi en essayant d’utiliser OneDrive dans un nouvel utilisateur du système pendant une période de temps chaque jour libre. Découvrez comment OneDrive se comporte dans votre ancien compte système et dans votre nouveau compte système.

Si, pendant le temps que vous observez, l’ancien compte système rencontre toujours des problèmes aléatoires alors que le nouveau compte système fonctionne correctement. Dans ce cas, il peut y avoir un problème avec l’ancienne configuration du compte système pour la compatibilité OneDrive. Vous pouvez envisager d’augmenter le temps d’utilisation du nouveau compte système et de diminuer le temps d’utilisation de l’ancien compte système. Vous pouvez même passer complètement au nouveau compte système par la suite et arrêter d’utiliser l’ancien compte système.

J’espère que ce qui précède vous a été utile.

Sincères salutations

Pluto.Z-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour Pluto.Z-MSFT

merci pour votre réponse.

Pourriez-vous m'expliquer comment faire pour créer un nouveau test d'utilisateur système ?

Merci et bonne journée,
Christophe

Answer 4

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Salut Christophe DE BOURMONT

Merci d’avoir signalé ce problème dans la communauté Microsoft.

Je suis heureux de recevoir votre réponse. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées. 

Vous pouvez poursuivre en testant quelques versions supplémentaires de OneDrive. peut-être y aura-t-il une version de OneDrive qui fonctionne bien sur votre ordinateur.

Si vous testez plusieurs versions de OneDrive et que vous obtenez toujours des déconnexions aléatoires, vous pouvez peut-être essayer de créer un nouveau test d’utilisateur système pour votre Mac afin de vérifier si la configuration de l’utilisateur du système a une certaine influence sur ce problème.

Je vous remercie de me donner l’occasion de vous aider. Pour aider d’autres clients qui peuvent être confrontés au même problème, veuillez choisir « Oui » sous la publication qui avait la solution pour vous. Cela met en évidence les informations pour les autres clients. Merci de votre coopération. 

J’espère que vous trouverez par la suite la version de OneDrive qui vous convient.

Sinceres salutations 

Pluto.Z-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse rapide et argumentée.

Les services de support en ligne de Microsoft ne m'ont pas informé de cet arrêt de la prise en charge de Mac OS 12. Je leur avais pourtant bien précisé ma version. Au contraire, ils m'ont conseillé de vérifier toutes mes mises à jour, et de télécharger la dernière version de l'application. C'est vraiment incroyable !

Cela dit, mon Mac est trop ancien pour supporter de migrer vers OS 13. Je suis donc bloqué (vive l'obsolescence programmée...).

J'ai téléchargé sur l'App Store la version 24.201.1006 de One Drive : cela fonctionne un peu mieux, j'ai retrouvé une synchronisation sans bugs et la possibilité de charger les fichiers sur mon ordi.
Cependant les déconnexions aléatoires continuent.
Je vais faire l'essai avec la version que vous me recommandez et je vous tiendrai informé du résultat.

Merci encore et bonne journée,
Christophe