Suppression copilot et désigner trop cher 30€ de plus

Question

Bonjour

Je souhaite supprimer copilot et désigner hirs de question de payer 30€ de plus sans mon autorisation

Merci de votre réponse

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère PASCALE REBOUL,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre question avec la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez vouloir passer à un abonnement qui n’inclut pas Copilot, qui facture plus que l’abonnement précédent. Je comprends vos sentiments et je vais essayer de vous aider.

Vous pouvez tout à fait passer votre abonnement actuel à Classic Office, qui n’inclut pas Copilot, et le prix sera le même qu’auparavant. Vous pouvez obtenir un remboursement après avoir changé. Vous pouvez vous y référer : Passage aux offres classiques Microsoft 365 Personnel et Famille - Support Microsoft

 

Il convient de vous expliquer que puisque le support de la communauté doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :

1. Confidentialité et sécurité : Il n’est pas approprié de partager publiquement des questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles sur les forums.
2. Accès aux informations du compte : l’assistance communautaire ne peut pas afficher directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation d’un utilisateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ou apporter des modifications à votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat dans une fenêtre séparée.

Si vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en ce qui concerne l’accès au compte), vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne afin de vous aider à passer à l’abonnement Classic et de fournir le compte approprié et une preuve d’identité, telle qu’une adresse e-mail / des informations sur le numéro de carte bancaire / des informations d’adresse complète dans le compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/la facture fiscale/le remboursement, etc.

3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.

6. Allez à Confirmation.
7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.

Astuce : Les heures de travail de l’équipe d’assistance par chat sont limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème.

D’après les commentaires des utilisateurs précédents, le personnel d’assistance en ligne peut ne pas être en mesure de répondre à vos besoins en temps opportun en raison des demandes d’autres utilisateurs, et il est vivement recommandé d’essayer plusieurs fois.

Merci de votre compréhension et de votre soutien, je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft