L’utilisation de l’adresse mail scolaire pour obtenir Microsoft 365 est-elle encore valide ?

Question

Bonjour,

J’ai essayé d’utiliser mon adresse mail universitaire pour obtenir Microsoft 365, mais il y a un problème au moment de la vérification de l’identité.

En effet, mon établissement est bien éligible au niveau de cette offre car je peux rentrer mon adresse mail universitaire et passer à la page d’après, alors que si je rentre mon adresse mail personnelle je ne peux pas. Mais au moment de rentrer mon numéro de téléphone pour vérifier l’identité, il est marqué « Nous sommes désolés, nous avons besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre identité. ».

Sachant que je veux l’installer sur mon iPad, mais que même en essayant sur mon téléphone ou mon ordinateur rien ne marche.

J’aimerai donc savoir s’il y a un problème au niveau de l’accessibilité de cette offre, ou si le problème vient mon côté.

Merci d’avance.

Answer 1

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Bonjour Rafaële Louiset,

Bonne journée! Je vous remercie de m’avoir contacté et d’avoir porté cette question à mon attention. Je comprends à quel point il est important pour vous de vous inscrire à la licence Microsoft 365 pour utiliser Office 365 Éducation, et je m’excuse pour la gêne occasionnée que vous rencontrez.

D’après votre description, il semble que vous rencontriez un problème de vérification lors de la saisie de votre numéro de téléphone, recevant le message : « Nous sommes désolés, nous avons besoin de plus d’informations pour vérifier votre identité. » Je peux imaginer à quel point cela doit être frustrant pour vous.

Il peut y avoir plusieurs causes potentielles à ce problème :

• Cache du navigateur :  Parfois, le cache et les cookies du navigateur peuvent interférer avec le processus de vérification.
• Compatibilité avec les navigateurs : Certains navigateurs peuvent avoir des problèmes de compatibilité avec le système de vérification. Veuillez essayer un autre navigateur.
• Système de vérification : il peut y avoir un problème avec le système de vérification lui-même. Parfois, le système peut rencontrer des problèmes temporaires ou nécessiter des configurations spécifiques qui ne sont pas immédiatement apparentes.

Pour votre information, le service de l’équipe de support Microsoft est distinct de la communauté Microsoft. Il s’agit d’un lieu public où chacun peut partager sa première expérience**. Comme nous faisons partie de l’équipe communautaire, nous ne pouvons que vous aider à résoudre la requête. Si le problème persiste après avoir changé de navigateur, utilisez le navigateur InPrivate et effacez le cache, pour résoudre efficacement ce problème, je vous recommande de faire remonter ce problème à l’équipe de** support de facturation en ligne de Microsoft, car elle a accès aux outils de diagnostic et aux systèmes backend nécessaires pour enquêter en profondeur sur la cause profonde.

Pourquoi contacter l’équipe de facturation ?

• Analyse backend:
  Ils peuvent analyser pourquoi ne peuvent pas terminer la vérification sur votre numéro de téléphone et votre compte. Entre-temps, ils peuvent vérifier si votre école a déjà terminé le processus de validation EDU. Si ce n’est pas le cas, il se peut que vous ne puissiez pas vous inscrire aux abonnements éducatifs.
• Outils de diagnostic avancés:
  S’il s’agit d’un problème de système de vérification, les ingénieurs du support peuvent lancer une session à distance, collecter les journaux nécessaires (par exemple, l’enregistreur d’étapes de problème [PSR], les traces Fiddler) et analyser le comportement du système en temps réel.
• Orientation et escalade:
  En fonction de leurs conclusions, ils fourniront des conseils ou des solutions appropriés. Si nécessaire, ils peuvent faire remonter l’affaire à l’équipe d’ingénierie du produit pour une enquête plus approfondie.

Vous trouverez le numéro de téléphone du support pour votre pays ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

J’ai personnellement essayé d’appeler la hotline à plusieurs reprises. D’après mon expérience, voici quelques conseils qui pourraient vous aider à naviguer plus efficacement dans le système. Veuillez noter que le processus peut varier en fonction de votre pays, de sorte que certaines étapes peuvent être légèrement différentes.

1. Lorsque le robot IA vous le demande, mentionnez que vous avez un compte professionnel.
2. Pour communiquer avec l’équipe de facturation, indiquez clairement que vous devez « annuler l’abonnement », « rembourser », « modifier le mode de paiement », car ces derniers sont généralement reconnus comme un problème de facturation.
3. Si on vous demande quel est votre nom de domaine et que lorsque vous fournissez le nom de domaine de votre école, il n’est pas reconnu, vous pouvez utiliser un simple nom de domaine comme abc.onmicrosoft.com ou yourname.onmicrosoft.com.
4. Confirmez que vous êtes l’administrateur même si vous ne l’êtes pas.

Vous pouvez également vous connecter avec l’administrateur informatique de votre école pour vous attribuer manuellement une licence, qui devrait être gratuite si votre école a déjà terminé le processus de validation EDU. (Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, vous pouvez faire référence à : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft). Si nécessaire, ils peuvent également créer une demande de service auprès de l’équipe de support Microsoft en votre nom pour obtenir une assistance supplémentaire.

Veuillez noter que je suis prêt à vous aider. Mais en raison de l’autorisation limitée de notre communauté de forum, nous ne sommes pas autorisés à vérifier les détails du compte d’un utilisateur ou à vous aider à vérifier votre compte. Nous apprécions votre aimable compréhension !

Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à répondre au message et je serai heureux de vous aider.

Sinceres salutations

Luckie Shi