Perte d'accès au seul compte admin Microsoft 365 à cause de la double authentification

Question

Bonjour,

Je travaille seule, j'ai dû créer un compte Microsoft 365 pour travailler avec un client. J'ai utilisé l'application Google Authenticator pour l'authentification à double facteur. Sauf que j'ai été ensuite invitée à rejoindre un canal particulier du client en question, créant une nouvelle clé d'accès dans Authenticator. J'ai pensé à un doublon et j'ai supprimé la première clé d'accès, qui donne en fait accès à mon compte.

Résultat : impossible de me reconnecter à mon compte, et je continue à être prélevée. Lorsque c'est arrivé il y a deux mois, j'ai essayé de tenter de le récupérer, mais c'est d'une complexité sans nom puisque tout revient à "connectez-vous avec votre application à double facteur", ce que je ne peux donc pas faire.

Je ne peux pas demander à un administrateur technique d'effacer mes données pour que je réinitialise l'authentification à double facteur puisque je suis, encore une fois, la seule dans mon entreprise.
J'ai déjà pris connaissance de différents sujets du forum sur cette thématique, mais elles ne répondent pas non plus à mon besoin spécifique.
Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

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Cher A.GAUTIER,

Formules de politesse!

Merci d’avoir posté sur cette communauté.

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès au seul compte administrateur Microsoft 365 en raison de l’authentification à deux facteurs.

Comme vous êtes le seul administrateur, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, veuillez comprendre que nous faisons partie de l’équipe communautaire et que nous ne sommes pas autorisés à accéder/réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe de protection des données, veuillez vous référer aux numéros de téléphone du service clientèle à l’adresse Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :
Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :
IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?
Elle : Authentificatrice.
IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises.
Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?
Elle : Pour les entreprises
IVR : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?
Elle : Oui
  
Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Note:

1. Si votre pays/région n’est pas répertorié, sélectionnez un pays/une région voisin ou composez le numéro de téléphone de l’assistance aux États-Unis.
2. Dans la plupart des pays/régions, le support de facturation pour les produits et services Microsoft 365 pour les entreprises est fourni en anglais de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. La prise en charge dans les langues locales varie selon le pays ou la région. L’assistance technique est fournie en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et, dans certains cas, dans les langues locales, comme indiqué.

Merci de votre compréhension et de votre coopération !