Problème sur MacBook Air M2 : Microsoft AutoUpdate pour Mac qui demande mise à jour plusieurs fois par jour / plus possible de faire des capture d'écran

Question

Bonjour,

J'ai un MacBook Air M2 et suis sous Mac OS Séquoia 15.1.1, j'ai le pack office professionnel avec mon travail.

J'ai le message " Nous avons détecté un problème avec Microsoft AutoUpdate. Pour corriger le problème, installez la dernière mise à jour en cliquant sur le bouton OK ci-dessous. " qui s'affiche plusieurs fois par jour et lorsque je télécharge la MAJ voici le fichier : Microsoft_AutoUpdate_4.77.24121924_Updater.pkg.

J'ai plusieurs fois fais la MAJ, aucun problème pour l'installer.

Mon problème c'est que après avoir fais la MAJ ce message ré apparait quelques heures plus tard que je décide de faire la MAJ ou non, le message réapparait.

J'ai tenté beaucoup de choses, faire les MAJ apple, éteindre mon ordinateur tous les jours, supprimer le pack office et le re télécharger, peu importe le message finira par réapparaitre sans arrêt.

Le principal souci c'est que lorsque ce message apparait je ne peux plus faire de capture d'écran avec mon Mac. Que j'accepte ou non la MAJ, au moment ou le message apparait, plus possible de faire de capture d'écran.

Je dois donc redémarrer mon MacBook et là je peux faire des captures d'écran jusqu'à temps que le message revienne (parfois quelques heures ou quelques jours).

J'ai eu Apple qui ne comprend pas et rejette la faute sur le pack office.

Avez vous des idées pour solutionner le problème svp?

Merci d'avance

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Pierre,

Merci de poster dans la communauté. Nous sommes heureux de vous aider.

Je comprends les désagréments que cela cause et je m’en excuse. Actuellement, Microsoft AutoUpdate 4.77 est installé sur mon mac et je ne peux pas reproduire le même problème. Comme nous communiquons dans la communauté, je ne suis pas en mesure de vérifier directement votre environnement. Par conséquent, je vous suggère de vérifier les points suivants pour le dépannage initial. Vous pouvez partager les résultats/informations avec nous, ce qui nous aidera à affiner le problème.

1. Je vous recommande d’essayer les étapes suivantes pour désinstaller manuellement le composant Microsoft AutoUpdate et le réinstaller. Vérifiez si le message d’erreur s’affiche toujours après un certain temps~~.~~

~~a. Exécutez le Finder, appuyez sur Maj + Commande + G (ou cliquez sur Aller dans le menu> Aller à), copiez et collez le chemin suivant, appuyez sur Entrée pour accéder, localiser et supprimer le~~  ~~dossier~~ **~~MAU 2.0~~**

***~~~/Bibliothèque/Support applicatif/Microsoft~~***

b. Réinstallez la dernière MAU à partir de ce lien : https://officecdnmac.microsoft.com/pr/C1297A47-86C4-4C1F-97FA-950631F94777/MacAutoupdate/Microsoft_AutoUpdate_4.77.24121924_Updater.pkg

1. Dans ce cas, je comprends que le problème affecte sérieusement votre travail quotidien. Comme solution *de* contournement temporaire, je vous recommande de désinstaller MAU et de ne pas le réinstaller au cas où ce message d’erreur apparaîtrait à nouveau.

a. Exécutez n’importe quelle application Office, telle que Word. Cliquez sur Aide dans le menu> Rechercher les mises à jour. Cela exécute Microsoft AutoUpdate dans le Dock

b. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Microsoft AutoUpdate> Options> Afficher dans le Finder. Le dossier MAU 2.0 s’ouvre.

c. Supprimer Microsoft AutoUpdate

Vérifiez si le message d’erreur s’affiche toujours après la désinstallation de MAU.  
  
[![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/88547a0d-1eea-4652-810d-15e17cad4dbb?platform=QnA

Answer 2

Le problème avec George Jiang, c'est qu'il ne sait que recopier ce que lui propose la prétendue intelligence artificielle, laquelle raconte... ce qu'elle peut. En l'occurrence indiquer un chemin d'accès erroné pour supprimer l'application, ce que tu as déjà fait et refait. 😱

Le bon côté dans ton nouveau message, c'est qu'on sait que c'est "quelque chose" qui se produit dans ton compte utilisateur courant. Donc une corruption ou une incompatibilité. Pour ce qui est de la corruption, la suppression des deux dossiers est une piste correcte, en effet. On va voir si elle produit des effets, sinon, il faudra pousser les recherches plus loin.

Answer 3

Bonjour,

Merci à vous pour votre retour.

Je n'ai pas trouvé le MAU 2.0, je vous mets en pj ce que j'ai mais pas de dossier MAU, simplement des fichiers.

Je vous met en pj.

Comme je disais en réponse à Aliboron, Apple m'avait fait faire le test d'être sur une nouvelle session pendant 1 semaine et effectivement cette nouvelle session sans le pack office ne posait aucun problème. Donc c'est vraiment lié au pack office sur ma session initiale.

Aliboron me conseillait également de : tu peux toujours essayer de te positionner sur le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.ms et renommer les dossiers com.microsoft.autoupdate.fba et com.microsoft.autoupdate2 qui s'y trouvent (par exemple com.microsoft.autoupdate2-ex). Ce sont des dossiers qui contiennent des fichiers de mémorisation de préférences, qu'on peut imaginer corrompus.

Qu'en pensez vous?

Merci d'avance ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/abd6dc9d-034c-48e8-8b1e-ae590bcff436?platform=QnA

Answer 4

Bonjour,

Merci pour la réponse.

En fait je suis bien avec la 15.3 sur mon Mac.

Pour office également avec la dernière version 16.93.

Apple m'avait fait faire le test d'être sur une nouvelle session pendant 1 semaine et effectivement cette nouvelle session sans le pack office ne posait aucun problème. Donc c'est vraiment lié au pack office sur ma session initiale.

Ok je vais tenter la solution de renommer les dossiers, je vous dirais si cela a fonctionné.

Merci pour votre retour

Bonne journée à vous

Answer 5

C'est assez étrange. S'agissant d'un "pack professionnel", y aurait-il des restrictions d'accès au réseau qui pourraient interférer dans les recherches automatiques de mises à jour ? As-tu une raison particulière pour ne pas mettre à jour ta version de macOS (actuellement, tu devrais être en version 15.3) ? Même si ça n'a pas forcément de relation avec le problème, autant mettre toutes les chances de ton côté (les mises à jour ont pour principale raison d'être la correction de bugs et de failles de sécurité). Précise aussi la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.93).

Est-ce que tu peux faire un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ? Ça permettrait d'orienter les recherches.

Faute d'avoir une idée plus précise de la raison, tu peux toujours essayer de te positionner sur le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.ms et renommer les dossiers com.microsoft.autoupdate.fba et com.microsoft.autoupdate2 qui s'y trouvent (par exemple com.microsoft.autoupdate2-ex). Ce sont des dossiers qui contiennent des fichiers de mémorisation de préférences, qu'on peut imaginer corrompus.

NB : la désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac (on n'est pas chez Windows). Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers des applications, lesquels sont en lecture seule. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art.