Je n'ai aucun accées a un compte ayant un abonnement payant

Question

Je paye tout les mois un abonnement, je souhaite le resilié mais j'ai n'ai aucun accée au compte. Je ne peux pas reinstialisé le mot de passe car je n'ai pas l'adresse mail correspodante, ni le numero de telephone. je peux fournir les numeros de transaction pour retrouvé le compte

Answer 1

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Cher, Simon Aumônier Nous vous remercions de nous avoir contactés à ce sujet.

Soyez assuré que la preuve la plus importante est les informations de reçu, telles que les relevés bancaires ou les enregistrements de paiement PayPal. Même si cet abonnement n’est pas lié à votre compte courant, vous pouvez toujours demander un remboursement. Sur la base de votre description, je pense que vous serez en mesure d’obtenir votre remboursement. 

Étant donné que la communauté est un forum public, il n’est pas approprié de partager vos informations privées ici, telles que les détails de votre compte, vos informations de paiement ou vos relevés de facturation. Par conséquent, la communauté n’est pas le bon endroit pour demander avec précision un remboursement. La meilleure approche consiste à contacter l’équipe d’assistance par chat Microsoft. Les agents d’assistance collecteront les informations dans une fenêtre distincte, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations. Veuillez vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/ factures fiscales/refund, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous. 
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie  Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer. 
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.Sinceres salutationsThomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft