connexion onedrive sur windows impossible

Question

Bonjour,

Depuis que j'ai changer d'adresse mail sur mon compte OneDrive, Windows n'arrive absolument pas à se connecter à OneDrive.

Je peux comme même me connecté à OneDrive depuis un explorateur web.

Je précise j'ai reset OneDrive sur mon pc et rien ne se passe quand je clique en bas à droite - OneDrive - Paramètres - (vous n'avez pas de compte connecté) - Ajouter un compte (je vois mon adresse mail inscrite) - Se connecter.

Et il ne se passe rien...

Pouvez vous m'aider svp je n'arrive pas à trouver de solution malgré que j'ai suivi plusieurs de vos aides

cdlt jbaptiste w.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Jbaptiste

Merci d’avoir pris le temps d’essayer les étapes ci-dessus.

Votre supposition est raisonnable. Ce problème peut provenir de l’adresse e-mail de votre compte.

Vous avez maintenant deux adresses e-mail dans le compte A. L’ancienne **** adresse e-mail n’a aucun problème à se connecter à OneDrive, mais la nouvelle adresse e-mail a un problème à se connecter à OneDrive, n’est-ce pas ?

Connectez-vous à ce site Web : Compte Microsoft | Votre profil

Cliquez sur l’onglet Vos informations sur le côté gauche de la page.

Sous Informations sur le compte, cliquez sur Modifier les informations sur le compte à droite.

1. Quelle adresse e-mail est l’alias principal de votre compte ? S’agit-il de votre ancienne adresse e-mail ou de la nouvelle adresse e-mail ?

2. Si vous définissez une adresse e-mail différente comme alias principal, pouvez-vous vous connecter à OneDrive avec la nouvelle adresse e-mail ?

3. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez créer un nouvel alias Outlook. Cela peut vous aider à vérifier si le problème provient bien de votre alias (adresse e-mail).

Voici les étapes à suivre :

• Sous Alias de compte, cliquez sur Ajouter une adresse e-mail.
• Sélectionnez l’option Ajouter une adresse e-mail existante en tant que compte Microsoft .
• Entrez votre nouvelle adresse e-mail.
• Cliquez sur Ajouter un alias.
• Faites de la nouvelle adresse e-mail l’alias principal.
• Ensuite, voyez si vous pouvez vous connecter à OneDrive avec cette nouvelle adresse e-mail Outlook.

J’attends avec impatience votre réponse.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Lucia,

J'ai essayé toutes vos nouvelles méthodes, cela ne fonctionne toujours pas. Mes réponses aux essais :

1. Pas de VPN et pas de logiciel tiers. Juste sécurité Windows. J'ai essayé en désactivant le parfeu
2. Je navigue en fonction des jours et moments de la journée sur 4 réseau différents wifi et 5G. Tous ne fonctionne pas depuis mon PC (mais fonctionne très bien depuis un navigateur web).
3. j'ai essayé reset ok, redémarrage PC mais rien même message d'erreur.
4. J'ai essayé, pas de changement, ne fonctionne pas.
5. J'ai essayé, pas de changement, ne fonctionne pas.
6. J'ai essayé et en redémarrant mon pc je n'avais plus du tout accès à internet.

Je ne suis pas sûr que le problème vienne de connexions réseau mais plutôt d'un problème avec mon adresse mail, avec mon ancienne adresse mail je n'avais pas de soucis. Quelques précision sur mon compte, A la base j'avais le compte Microsoft one drive "a", j'ai acheté un nouveau PC (le pc actuel). Ayant provisoirement perdu mes identifiants et mot de passe, j'ai créer un 2e compte Microsoft one drive "b".

Quand j'ai retrouvé mes identifiants et mot de passe du compte "a", j'ai supprimé mon compte "b" et ajouter ma nouvelle adresse mail (celle actuelle) à mon premier compte pour "fusionner mes deux comptes". c'est à partir de ce moment que j'ai eut des problème de connexions à one drive depuis Windows.

si vous avez d'autres pistes, je suis plus que preneur.

à vous lire, mes meilleurs voeux également pour cette nouvelle année

cdlt jbaptiste

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Jbaptiste W

Merci d’avoir partagé plus d’informations.

Je sais que votre connexion Internet est bonne.

Cependant, étant donné que le code d’erreur 0x800704cf et 0x8004de44 affiché dans vos captures d’écran est souvent lié à un problème de réseau. Je vous recommande toujours sincèrementde suivre les étapes de dépannage du réseau ci-dessous.

1. Si un VPN (par exemple, Norton), un logiciel antivirus tiers ou un logiciel de cryptage est activé, veuillez les désactiver et réessayer. Ces logiciels peuvent bloquer à tort **** votre accès à OneDrive.
2. Modifiez la connexion réseau. Par exemple, vous pouvez vous connecter à un point d’accès mobile.
3. Réinitialisez le réseau.
   • Dans le volet de recherche de la barre des tâches, recherchez CMD, ouvrez et recherchez l’invite de commande (cliquez avec le bouton droit et exécutez en mode administrateur).
   • Dans la zone de commande contextuelle, entrez les commandes suivantes une par une (entrez la commande suivante sur chaque ligne une fois l’exécution terminée).

       ipconfig /release
     
       ipconfig /renew
     
       ipconfig /flushdns
     
       ipconfig /registerdns
     
       netsh int ip reset
     
       netsh winsock reset
     
       netsh winhttp reset proxy
     

   • Redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.
4. Réinitialisez les paramètres réseau. Appuyez sur Windows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Avancé et cochez « Utiliser SSL 3.0 », « Utiliser TLS 1.0 », « Utiliser TLS 1.1 », « Utiliser TLS 1.2 », redémarrez l’ordinateur après l’application pour voir si le problème peut être résolu.
5. Réinitialisez les paramètres du serveur proxy. Appuyez surWindows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Connexions, cliquez sur Paramètres LAN, vérifiez si la colonne Serveur proxy est activée, si c’est le cas, désactivez-la et cliquez sur OK, redémarrez votre ordinateur après l’avoir appliqué pour voir s’il peut résoudre le problème.
6. Changez votre DNS.
   • Appuyez sur Windows + R et tapez ncpa.cpl.
   • Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau , cliquez sur Propriétés, puis dans la fenêtre Propriétés réseau, double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4).
   • Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez votre ordinateur pour voir si le problème est résolu.

S’il vous plaît, faites-moi savoir l’effet. Je peux recommander d’autres méthodes dans ma nouvelle réponse.

Meilleurs voeux 

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour Lucia,

Merci de votre réponse.

Mes réponses :

1- Il s'agit d'un compte personnel

2- oui c'est bien cette méthode de réinitialisation que j'ai essayé sans succès

3- j'ai une fenêtre d'erreur.

4- J'ai essayé, désinstaller, redémarrer mon pc, réinstaller, redémarrer mon pc et ça ne fonctionne toujours pas...

Ci dessous deux captures d'écran quand j'essaye de me connecté. Je précise bien que mon PC est bien connecté à internet et que je n'ai pas de problème de connexion internet.

En espérant que vous pourrez m'aider svp, bonne journée

A vous lire,

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, jbaptiste w.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème lors de la connexion à l’application OneDrive sous Windows et que vous avez essayé de nombreuses méthodes. Je comprends ce que vous ressentez et j’apprécie vos efforts pour travailler sur cette question.

1 -> Je souhaite savoir quel compte utilisez-vous pour vous connecter à OneDrive ? Un compte personnel ou un compte professionnel/scolaire ?  

2 -> Je sais que vous avez essayé de réinitialiser OneDrive. Faites-vous référence aux étapes de réinitialisation de OneDrive dans l’article suivant ?

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

3 ->Quand vous dites "rien ne se passe», vous faites référence au fait que
Après avoir entré votre nouvelle adresse e-mail modifiée dans la zone rouge de l’image ci-dessous et cliqué sur Connecter, il ne s’est rien passé, n’est-ce pas ?

Même pas une page de chargement n’est apparue ?

4 -> Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l’application OneDrive ? Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer. 

Voici les étapes à suivre :

• Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer , puis sélectionnez Applications installées.
• Trouvez Microsoft OneDrive dans la liste des applications. Cliquez sur les trois points à droite, sélectionnez « Désinstaller ».
• Téléchargez OneDrive à partir de ce site Web : Téléchargez l’application OneDrive pour PC, Mac, Android ou iOS – Microsoft OneDrive
• Installez OneDrive et connectez-vous à l’application OneDrive avec votre nouvelle adresse e-mail.
• Voyez si le problème persiste.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Allons-y étape par étape.  

Meilleurs voeux 

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft