Perte d'accès - Compte admin Microsoft 365

Question

Bonjour,

Nous n'avons plus accès à la console d'administration O365 de notre client.
Nous devons modifier le mode de paiement la CB utilisée jusqu'alors été périmée.

Infos du compte :

Nom de l'organisation : Marketime

Mode de paiement : **** **** **** 8686
Domaine : ***Domain name is removed for privacy purposes***
Nom de l'abonnement : Exchange Online P1
Date de début : mardi 6 juin 2023
Date d'expiration : vendredi 6 juin 2025

Licences : 1

Pourriez vous nous aider ?

A toutes fins utiles, nous recevons toujours les factures liées à ce compte à l'adresse ***Email address is removed for privacy purposes***

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Clarisse BERNARD,

Merci pour votre réponse.

Veuillez noter qu’en tant que modérateurs de la communauté publique, nous ne disposons pas des outils ou des autorisations nécessaires pour vérifier les détails de votre compte et vos informations de connexion. Merci de votre compréhension.

Étant donné que vous connaissez le nom de domaine de votre client, veuillez essayer les formats suivants en utilisant le prénom et le nom de votre client : pré***@companyname.onmicrosoft.com, ******@companyname.onmicrosoft.com ou ***@companyname.onmicrosoft.com.

Une fois l’ID de connexion reconnu, suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si aucun de ces formats ne fonctionne, contactez l’équipe d’assistance à la facturation Microsoft, qui dispose des outils avancés nécessaires pour vérifier les détails de votre compte.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder au compte, l’équipe de protection des données est la seule équipe qui peut vous aider à récupérer et à retrouver l’accès. De plus, l’équipe de facturation et l’équipe de protection des données partagent la même hotline.

Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données/facturation, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificateur/Impossible de se connecter au compte administrateur

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Her : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

->Vous pouvez également vous référer aux numéros de téléphone du service client- Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un identifiant d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre gentillesse et de votre compréhension.

Restez en sécurité et en bonne santé. Bonne journée !

Sincèrement

Luckie Shi | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Nous n'avons plus des logins de connexion : ni le nom d'utilisateur ni le mot de passe.

De fait, nous n'arrivons plus à accéder à la console pour mettre à jour le mode de paiement.

Merci de votre aide

Clarisse

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Clarisse BERNARD,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft.

D’après votre description, je comprends que vous souhaitez vous connecter à la console d’administration de votre client pour mettre à jour le mode de paiement.

En règle générale, même si votre carte de crédit a expiré, vous avez toujours accès au portail. Pourriez-vous s’il vous plaît nous expliquer pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter au portail d’administration ?

• Est-ce parce que vous avez oublié le nom d’utilisateur ? Si c’est le cas, un compte administrateur est généralement au format *********@companyname.onmicrosoft.com, ***@companyname.onmicrosoft.com. Comme vous connaissez le nom de domaine, vous pouvez tester ces formats lorsque vous vous connectez au compte.
• Ou est-ce parce que vous avez oublié le mot de passe ? Vous pouvez essayer ce lien pour réinitialiser le mot de passe : Réinitialisation du mot de passe en ligne Microsoft
• Ou vous n’avez pas pu y accéder en raison de l’authentification multifacteur ? Dans ce cas, puis-je savoir si vous avez configuré une autre méthode d’authentification, telle qu’un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail secondaire. Si c’est le cas, vous pouvez essayer en sélectionnant « Utiliser une autre option de vérification » sur la page de connexion et suivre les instructions.

Si je comprends mal le problème ou si ce n’est pas le problème auquel vous êtes confronté, veuillez me corriger et fournir une capture d’écran complète de la page de connexion afin que nous puissions mieux comprendre le problème.

En attendant, si vous avez changé de téléphone et/ou si vous ne pouvez pas authentifier votre compte avec l’application d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe communautaire et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte.

Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificateur/Impossible de se connecter au compte administrateur

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

->Vous pouvez également vous référer aux numéros de téléphone du service clientèle- Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension. 

Restez en sécurité et en bonne santé. Passez une bonne journée !

Sincèrement

Luckie Shi | Modérateur de la communauté Microsoft