problème d'accès à mon compte scolaire. Besoin de récupérer mon compte pour accéder aux services de l'établissement.

Question

Bonjour,

J’ai oublié le mot de passe de mon compte scolaire et je ne l’ai pas enregistré sur un autre courriel, seulement sur Hyperplanning et Microsoft Teams. Actuellement, j’ai besoin d’accéder à mon compte pour l’ajouter à ma messagerie, mais je ne parviens pas à retrouver mon mot de passe malgré plusieurs tentatives.

Lors de la récupération, un message indique qu’un mail a été envoyé à l’administration ou qu’il faut contacter le support technique. Cependant, n’ayant pas accès à mon compte, je ne sais pas comment consulter ce mail.

Étant donné l’urgence de la situation, car je dois passer mes examens, serait-il possible d’ajouter une adresse email personnelle afin de récupérer mon compte ? Ou pourriez vous m’indiquer la démarche à suivre pour retrouver mon accès dans les plus brefs délais ?

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

Hi, Camille Ndi

Good day!

Thank you for posting to Microsoft Community. We are glad to assist you!

According to your description, I'm sorry to hear you're having trouble accessing your school account.

First of all, before we troubleshoot this issue, would you please allow us to collect some detailed information as below:

• Are you using a Microsoft 365 business account(@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com) or a personal account (ending in outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com) or another third-party POP/IMAP account?

Please be kindly to understand that it is really important to us to know your account's type because different accounts are using the different servers.

In case of giving wrong suggestion, we would like to confirm your account's type first and then guide to regain your account's access. Thanks for your understanding in advance!

Please feel free to share it with us and we will stick with you.

Hope you all the best and looking forward to your new updates!

Sincerely,

Alex | Microsoft Community Moderator.