Erreur à la connexion au compte Microsoft 365

Question

Bonjour,

J’ai ce message d’erreur à la connexion de mon compte :

Request Id : 58**************0
Correlation Id : e****************8
Timestamp : 2025-01-21T10:43:41.706Z

J’ai perdu la clé TOTP et je ne peux plus me connecter à mon compte admin.

Merci d'avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Earvin MURA,

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous ne puissiez pas vous connecter à votre compte d’administrateur Microsoft 365 car vous avez perdu la clé TOTP requise pour l’authentification multifacteur (MFA). Le message d’erreur inclut un ID de demande et un ID de corrélation, qui peuvent aider le support Microsoft à résoudre le problème.

Pour votre information, le service de l’équipe de support Microsoft est distinct de la communauté Microsoft. Il s’agit d’un lieu public où chacun peut partager sa première expérience.

Comme nous faisons partie de l’équipe de la communauté, nous ne pouvons vous aider qu’à résoudre la requête et vous fournir les informations requises pour l’état de disponibilité de la fonctionnalité.

Comme vous le savez, d’autres méthodes de vérification (telles qu’un e-mail de récupération ou un numéro de téléphone) peuvent simplifier le processus de récupération de compte et permettre une réauthentification plus rapide, mais le processus/la méthode de navigation dépend du type de version/licence/abonnement de l’application dont vous disposez.

Corrigez-moi si je me trompe et que j’ai besoin de votre aide pour envoyer toutes les réponses ainsi que les données uniquement par message privé :

• Quel est votre nom d’utilisateur ou domaine concerné ?
• S’agit-il d’un compte Microsoft 365 famille/entreprise (de base, standard, premium, entreprise (E3/E5), éducatif ou Microsoft Personal (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou d’un compte tiers ?
• Pouvez-vous vous connecter à votre compte sur un autre appareil ou une autre plateforme (par exemple, un ordinateur de bureau ou le Web) ?
• Y a-t-il un administrateur informatique qui gère le locataire de votre organisation Microsoft 365, qui peut être en mesure de suivre certaines instructions ?
• Avez-vous un contact avec un autre utilisateur administrateur général de votre organisation pour accéder au centre d’administration Microsoft 365 ?
• Veuillez partager la capture d’écran complète de l’erreur et copier-coller l’intégralité du message d’erreur, y compris le code d’erreur dans le message privé uniquement.

Remarque : pour accéder à la plateforme de messagerie privée, veuillez cliquer sur votre nom, dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Mon profil > afficher les messages privés.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft