J’ai perdu mon numéro, je voudrais me connecter

Question

J’ai perdu mon numéro, l’ancien, je voudrais me connecter avec le nouveau numéro. Je n’arrive plus à me connecter. Toujours il me demande un code de vérification

Comment est-ce que je peux faire pour me connecter ?

Merci d’avance

DIALLO

CORDIALEMENT

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher DIALLO Lassana,

Bonne journée!

Merci de poster sur cette communauté.

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu votre numéro et perdu l’accès à votre compte.

Étant donné que votre message s’applique à Pour les entreprises, je suppose que vous utilisez un compte Microsoft 365 pour les entreprises**/entreprises** . Si vous utilisez un compte personnel Microsoft , revenez nous contacter et nous aurons une équipe dédiée pour vous aider. Quelle est la différence entre un compte Microsoft et un compte professionnel ou scolaire ? - Support Microsoft

Pour un compte Microsoft 365 pour les entreprises**/entreprises** , vous pouvez d’abord vérifier si vous pouvez vous connecter à Mes connexions et y gérer vos méthodes de connexion.

Si ce n’est pas le cas, la meilleure option consiste à réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour votre compte :

• Si vous êtes un utilisateur normal ou si vous êtes un administrateur mais que d’autres utilisateurs ont des droits d’administrateur, il est suggéré de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser/exiger la méthode d’authentification pour être réenregistré pour votre compte. Pour ce faire, l’administrateur suit : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Identifiant Microsoft Entra | Microsoft Learn. (Si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez vous référer à ceci Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.)
• Si vous êtes le seul administrateur (global), il vous est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe communautaire et nous ne sommes pas autorisés à accéder/réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe de protection des données, consultez Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Pour que votre appel soit couronné de succès, vous pouvez vous référer aux deux success stories suivantes :
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft
Microsoft Authenticator ne vous informe pas de CODE - Communauté Microsoft , ni des conseils et exemples ci-dessous pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :
IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?
Vous : Authentificateur.
SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises.
Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?
Vous : Pour les entreprises SVI
: Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?
Vous : Non.
SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?
Vous : Oui

Veuillez également essayer la conversation suivante :

Composez le numéro de téléphone.

IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?

Vous : « Affaires »

SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »

Vous : « Soutien à la protection des données »

SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »

Vous : « Non »

SVI : « Avez-vous un identifiant d’accès ? »

Vous : « Non »

SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Merci de votre compréhension et de votre coopération !