ERROR TAG : 4wbr5/1001

Question

Bonjour,

Cela fait bientôt 2 à 3 ans que nous rencontrons l'erreur 4wbr5/1001 dans notre environnement, principalement avec les outils Microsoft (Teams, Outlook).

La seule solution temporaire que nous avons trouvée est de redémarrer la machine. Voici les opérations que j'effectue pour atténuer le problème :

• Ouvrir un terminal de commande en tant qu’administrateur et exécuter la commande suivante : dism /online /cleanup-image /restorehealth
• Ouvrir un terminal de commande en tant qu’administrateur et exécuter la commande suivante : sfc /scannow
• Se déconnecter d'Accès Professionnel ou Scolaire
• Se déconnecter des applications Microsoft
• Réinstaller le plugin Microsoft AAD Broker via PowerShell
• Vider le dossier %SYSTEMDRIVE%/Windows/System32/AppLocker
• Ajouter une exception dans l'antivirus
• Supprimer les clés de registre "WorkplaceJoin", "AAD", "Identity", "Identity CRL"
• Supprimer les dossiers Temp (Windows, Teams, Outlook)
• Supprimer les dossiers IdentityCache, OneAuth, TokenBroker
• Désactiver AppLocker

Auriez-vous une solution à proposer ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Tony M2UO,

Merci encore pour vos commentaires !

En ce qui concerne votre réponse ultérieure, j’ai discuté de votre question avec d’autres collègues de mon équipe, et tout d’abord, je voudrais tout de même exprimer mon grand respect et ma gratitude pour votre patience ! Étant donné que vous avez déjà créé un ticket, il semble qu’il y ait quelque chose qui ne va pas avec le ticket que vous avez créé, donc pour mes recherches et enquêtes de suivi, je voudrais vous demander de bien vouloir partager avec moi les détails du ticket que vous avez créé, tels que votre numéro de billet. J’accorde de l’importance à votre vie privée et à votre sécurité, et comme il s’agit d’une communauté publique où tout le monde peut accéder à vos informations, veuillez nous le faire parvenir dans un message privé, voici les étapes détaillées :

J’espère sincèrement que votre problème sera résolu dans les plus brefs délais ! Bonne journée!

Sinceres salutations

Kerry Chen | Modérateur de la communauté

Answer 2

Bonjour,

J'ai mentionné que le problème ne se produit pas lorsque je me connecte depuis un navigateur (R.A.S = Rien À Signaler).

Le problème survient uniquement avec les applications.

J'ai déjà ouvert un ticket depuis le centre d'administration, mais il est resté sans réponse pendant 2 ans.

Answer 3

• Certaines opérations que j'ai effectuées sur ma machine pour atténuer le problème proviennent directement de la procédure décrite dans l'article "Erreur « Un problème est survenu [1001] » lors de la connexion aux applications de bureau Microsoft 365"
• Le code d'erreur qui apparaît dans la popup est "2147943811"
• J'utilise un environnement Exchange en ligne
• Le problème se produit uniquement avec l'application (R.A.S) dans le navigateur web

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Tony M2UO,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous regrettons les désagréments et les désagréments causés à votre travail. Sur la base de votre description, j’ai une compréhension générale de votre question, pour mieux vous aider, j’ai encore besoin de collecter plus d’informations pour réduire la portée de la question :

• Veuillez d’abord vérifier si ce document officiel peut vous aider : Erreur « Un problème est survenu [1001] » lors de la connexion aux applications de bureau Microsoft 365 - Support Microsoft
• Apparemment, vous avez des informations d’erreur et un code d’erreur, si oui, veuillez copier les messages d’erreur complets et les coller ici, merci.
• Utilisez-vous un environnement Exchange en ligne ou un environnement hybride/sur site ?
• Il semble que votre problème se produise sur le client de bureau outlook/teams, si c’est le cas, veuillez vous connecter à OWA (outlook web app) ou à teams web app **** Avec votre compte Pour vérifier si vous rencontrez également la même erreur dans la version web, merci.

S’il vous plaît croyez que je ferai de mon mieux pour faire plus de recherches et de tests pour vous aider davantage lorsque j’aurai le retour de votre part dont j’ai besoin.

Veuillez noter que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. J’espère tout le meilleur !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Tony M2UO,

Merci beaucoup pour vos commentaires et votre patience ! Désolé pour la réponse tardive !

Sur la base de votre description plus approfondie, étant donné que votre problème s’est apparemment produit sur les applications Web de bureau, veuillez  essayer de passer à un autre navigateur ou de vous connecter à la version Web d’Outlook/Teams sur le mode de confidentialité du navigateur (mode Incognito) pour vérifier le résultat, merci.

Si votre problème persiste, je veux vraiment vous aider, et je consulte votre fil de discussion avec les membres de mon équipe, et j’aimerais partager des informations de redirection plus spécifiques avec vous, mais notre forum manque d’autorisations et d’outils pertinents pour l’application web, en fait Microsoft a une ressource d’équipe distincte où nos ingénieurs professionnels les plus précieux et nos membres peuvent fournir des informations possibles pour votre problème, Ensuite, s’il vous plaît, faites confiance au fait que pour le problème que vous avez mentionné, ils peuvent vous apporter un soutien plus professionnel . Donc, pour mieux vous aider et ne pas perdre plus de temps, je vous recommande vivement de créer un ticket de service dans le centre****d’administration Microsoft 365 pour prendre en charge > demandes de service via la navigation, car ils ont plus de permissions d’accès que sur ce forum, et les ingénieurs professionnels vous aideront davantage.

Remarque : si vous n’utilisez pas de compte administrateur, veuillez demander de l’aide à l’administrateur de votre organisation. Si vous n’êtes pas sûr de qui est l’administrateur, veuillez vous référer à : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

J’espère sincèrement que votre problème sera résolu dans les plus brefs délais ! Je vous souhaite une merveilleuse journée !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté