one drive

Question

Bonjour ,

En ouvrant mon onedrive sur mon téléphone , j'ai un message pour un renouvellement d'abonnement ,

Le message indique :

Changement de prix à venir pour votre plan microsoft 365:

Votre offre : microsoft 365 Famille-mensuel

Nouveau prix: 1300.00 euros ( ce n'est pas une faute de frappe de ma part)

Prix actuel : 10.00euros

A cause de ce message je n'arrive pas a me connecter à mon compte onedrive

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Thomas Pampalone,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

La notification que vous avez reçue est un problème connu. « Au 22 janvier 2025, certains clients de la région EMEA et des États-Unis ont signalé avoir reçu des notifications incorrectes sur leurs appareils iOS et Android concernant les changements de prix pour les nouveaux plans Microsoft 365 avec IA (Copilot) (Microsoft 365 Personnel et Famille). Ces notifications indiquaient à tort que le prix passerait de 7,00 EUR à 1 000,00 EUR par mois ou de 28,00 R$ à 3 300,00 R$, alors que le prix réel devrait être de 10 EUR (ou l’équivalent en devise locale)." Il s’agit d’une erreur et le prix n’a pas changé.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, soyez assuré que tous les frais erronés seront remboursés. Veuillez contacter notre service d’assistance par chat comme suit pour répondre à la demande de facturation sous votre compte :

• Allez dans Contact -Contacter – Support Microsoft
• Veuillez avoir vos problèmes dans le champ de recherche là-bas. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
• Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
• Sélectionnez [Microsoft 365 et Office] ou  [Autres produits] dans l’onglet [Produits et services].
• Sélectionnez [Gérer mon abonnement] ou une option associée dans l’onglet [Catégories].
• Cliquez sur [Confirmer].
• Sélectionnez [Discuter avec un agent d’assistance.]

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft