probleme d'impression sur word

Question

Bonsoir

je possède un ordi HP intel core 64 bits, windows 11 famille et je ne parviens plus depuis quelques jours à imprimer des documents Word (Office 2021 pro) avec mon imprimante Canon MX470, alors qu'il n'y avait pas de problème auparavant, avec ces mêmes fichiers. L'imprimante fonctionne bien avec d'autres logiciels excel, les documents pdf, la page test de l'imprimante.

J'ai suivi la procédure de tests de Microsoft mais rien à faire. Les tests de réparation rapide et par internet de Word n'ont pas résolu le pb (Débrancher et rebrancher l'imprimante, eteindre et rallumer l'ordi)

Je n'ai pas de message d'erreur lorsque je lance l'impression.

Faut-il désinstaller complétement mon imprimante et la réinstaller ? J'ai besoin de votre aide pour désinstaller complétement

D'ou viendrait ce problème apparu d'un seul coup sur word

Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Marie,

J’espère que vous restez en sécurité et en bonne santé.

Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à nous assurer que nous fournissons des solutions efficaces. Pourriez-vous nous dire si les solutions proposées par Lucia.Wu répondent à vos besoins ? Notre processus de soutien communautaire est nourri par la communication mutuelle, et il est crucial pour nous de savoir que nos efforts sont sur la bonne voie. Un manque de rétroaction pourrait entraîner une frustration inutile des deux côtés.

Pour aider d’autres clients qui peuvent être confrontés au même problème, veuillez cliquer sur « Oui » sous le message qui avait la solution pour vous. Cela met en évidence les informations pour les autres clients. Merci de votre coopération. 

S’il y a des mises à jour ou des commentaires, n’hésitez pas à les partager avec nous car c’est crucial. Nous apprécions vraiment votre compréhension et votre patience.

Sinceres salutations

Mavis | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

j'ai réinitialisé mon pc et réinstallé office 2021 pro plus et tout fonctionne correctement.

Merci pour votre aide

Cordialement

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Marie LOURENCO

Merci d’avoir pris le temps d’essayer ces étapes.

1 -> Je voudrais expliquer : Les autres étapes que vous avez essayées (comme le redémarrage de l’ordinateur et la réinstallation de l’imprimante) ne ciblent généralement pas Word. 

Puisque vous avez mentionné que ce problème ne se produit que dans l’application Word , il est essentiel d’essayer des étapes qui sont plus liées à Word.

Par conséquent, veuillez essayer l’étape « Réinitialiser le registre » que j’ai fournie dans ma première réponse et faites-moi savoir l’effet.

Soyez assuré que tant que vous sauvegardez votre registre et suivez attentivement les étapes que j’ai fournies, la réinitialisation du registre n’endommagera rien d’autre.

2 -> Si le problème persiste après la réinitialisation du registre, essayez les étapes suivantes pour désinstaller et réinstaller Office et faites-moi savoir l’effet.

• Avant de désinstaller, connectez-vous à ce site avec****votre compte : https://account.microsoft.com/services
  Cliquez sur l’onglet « Abonnement » dans la barre latérale gauche et assurez-vous que vous pouvez voir Office Professionnel Plus 2021sur la page « Abonnements ».
• Désinstallez complètement. J’ai activé la fonction de message privé avec vous et vous ai envoyé les étapes pour une désinstallation propre dans le message privé. Veuillez essayer ces étapes. Pour afficher le message privé, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur les trois petits points, puis cliquez sur « Afficher les messages privés ».
• Téléchargez et installez Office Professionnel Plus 2021.
  • Téléchargez le programme d’installation d’Office  à partir de la page « Abonnement » en cliquant sur l’option « Installer ».  https://account.microsoft.com/services
  • Exécutez le programme d’installation et installez Office 2021.

3 -> De plus, vous avez mentionné que vous avez déjà essayé la méthode 4 dans ma première réponse, qui consiste à créer un nouveau compte utilisateur Windows, mais le problème existe toujours. Cela indique qu’il peut y avoir un problème avec votre système Windows. Vous devrez peut-être envisager de réinstaller le système d’exploitation Windows.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonsoir,

j'ai essayé toutes vos étapes sauf Réinitialisez le registre du bureau. je ne veux pas faire de bétise je ne suis pas une professionnelle et rien n'y fait.

J'ai désinstaller mon imprimante redémarrer mon ordi et réinstallais l'imprimante mais là non plus impossible d'imprimer un document word

ma version d'office est

que puis je faire ? elle a déjà fonctionné et du jour ou lendemain elle n'imprime plus ?

j'ai vérifié que tout soit mise à jour, que se soit l'ordi, l'imprimante, les pilotes ... et tout est ok

Cordialement

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Marie LOURENCO

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec l’impression de documents Word avec votre imprimante Canon sur votre Windows 11. Et vous avez essayé de nombreuses méthodes telles que la réparation d’Office. Je comprends ce que vous ressentez et j’apprécie vos efforts pour travailler sur cette question.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Utilisez l’imprimante par défaut.

Ce problème se produit lors de l’utilisation d’une imprimante Canon. Vous pouvez essayer de cliquer sur Fichier - Imprimer et de sélectionner l’option par défaut « Imprimer au format PDF » dans les options de l’imprimante. ****

Vérifiez si l’aperçu avant impression est normal et si des erreurs se produisent lorsque vous cliquez sur Imprimer.

2. Annulez les compléments.

Étant donné que ce problème ne se produit que dans Word, il est possible qu’un complément tiers installé dans Word affecte le processus d’impression.

Cliquez sur Fichierdans le coin supérieur gauche du document -> Options-> Compléments -> en bas de cette page, remplacez l’option « Gérer » par « Compléments COM » et sélectionnez « Aller » > décochez tous les compléments> Cliquez sur OK.

Redémarrez Wordet voyez l’effet.

3. Réinitialisez le registre du bureau.

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, vous devez sauvegarder le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez surComment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - SupportMicrosoft pour lire l’article.

• Fermez toutes lesapplications Office.
• Appuyez sur Windows + R, dans la boîte d’exécution qui s’ouvre, tapez regeditet appuyez sur Entrée.
• Recherchez la valeur de clé suivante et renommezle dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple, renommer Office en Officeold)

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office
  

• Redémarrez Wordet voyez l’effet.

4. Créez un nouveau compte utilisateur Windows.

Il est possible qu’il y ait un problème avec la configuration de votre système Windows. 

Pour plus d’informations, consultez Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft. 

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres sur votre appareil Windows, sélectionnez Comptes > Autre utilisateur.
2. Sous Ajouter un autre utilisateur , sélectionnez Ajouter un compte.
3. Sélectionnez l’option « Je n’ai pas les informations de connexion de cette personne ».
4. Sélectionnez l’option « Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft ».
5. Suivez les instructions pour terminer la configuration du compte.
6. Vous verrez le compte nouvellement créé dans la liste des utilisateurs. Sélectionnez Modifier le type de compte.
7. Remplacez le type de compte par Gestionnaire.
8. Connectez-vous à votre ordinateur avec ce nouveau compte d’utilisateur Windows local. Vérifiez si le problème d’impression persiste.

De plus, veuillez m’indiquer la version de votre Office 2021.

Ouvrez un fichier**** Word> sélectionnez Fichier dans le coin supérieur gauche > sélectionnez Compte. Joignez une captured’écran de cette page entière.****

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux 

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft