Partage compte famille impossible

Question

Bonjour,

Cela fait déjà quelques temps que nous essayons de transférer mon compte Microsoft actuel en compte Microsoft Famille.

L'envoi du lien par mail fonctionne et une fois cliqué sur "démarrer", cela me fait accéder à une page "Microsoft Family Safety" sur laquelle figure "Vous avez été invité à utiliser un abonnement Microsoft 365 Famille". Toutefois, lorsque je clique sur le bouton "rejoindre", cela me laisse le message suivant :

"1 étape supplémentaire : demandez à l’organisateur d’accéder à l’onglet Abonnements sur account.microsoft.com et cliquez sur Démarrer le partage pour vous."

Malgré cela, j'ai essayé en vain de trouver depuis le compte titulaire de l'abonnement famille le "Démarrer le partage pour vous". Il n'existe pas. Pouvez-vous m'aider ?

Surtout que cela fait plusieurs fois que je me vois obligée de renouveler mon abonnement actuel, pour un montant d'environ 70.-, alors que nous bénéficions d'un abonnement famille, qui lui nous coute déjà 135.-. J'ai jusqu'au 16 février pour annuler mon abonnement actuel, mais je crains de perdre tous mes documents actuels. Que puis-je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, SolangeCR

Merci d’avoir contacté le support Microsoft.

Je comprends votre frustration face aux problèmes que vous avez rencontrés en essayant de rejoindre l’abonnement Microsoft 365 Famille et aux frais répétés pour votre abonnement actuel.

En ce qui concerne votre question, la première chose que je veux partager avec vous est que dans un groupe de la famille Microsoft, il y a deux rôles clés :

Rôles, autorisations et partage de données du groupe familial Microsoft - Support Microsoft

• Organisateur : il s’agit de la personne qui crée le groupe Famille et gère l’abonnement. L’organisateur a la possibilité de partager des avantages, tels que Microsoft 365 Famille, avec d’autres membres.
• Membre : les membres sont invités à rejoindre le groupe Famille et peuvent accéder aux avantages partagés, tels que Microsoft 365 Famille, une fois que l’organisateur a activé le partage.

Si l’organisateur ne trouve pas l’option Démarrer le partage, assurez-vous qu’il est connecté avec le bon compte et que l’invité rejoint le groupe familial des propriétaires de l’abonnement. Réf : Partager votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft

En même temps, je comprends que vous avez dû renouveler votre abonnement individuel plusieurs fois, ce qui est une dépense inutile puisque vous avez déjà accès à un abonnement familial. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Annulez votre abonnement individuel :
   Allez à (https://account.microsoft.com).
   Accédez à Abonnements et localisez votre abonnement Microsoft 365 individuel.
   Cliquez sur Gérer, puis sur Annuler l’abonnement.
   Vous conserverez l’accès à votre abonnement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours (16 février).

Pour plus d’informations, vous pouvez cliquer sur le lien ici pour référence : Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

2. Assurez l’accès à l’abonnement familial :
   Une fois que l’organisateur a partagé l’abonnement familial avec vous, vous pourrez utiliser Microsoft 365 sans avoir besoin d’un abonnement individuel. Vos documents et données ne seront pas perdus, car ils sont liés à votre compte Microsoft, et non à l’abonnement. Microsoft accorde une certaine période de grâce pour les données avant que vous ne changiez d’abonnement.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Sinceres salutations   Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft