Perte accès à Authenticator, je suis le seul administrateur

Question

Bonjour,

Je suis le gérant et l'administrateur de ma société. Je n'arrive pas à me connecter au compte admin office 365 à cause d'authenticator, suite à un changement de téléphone.

Pourriez vous m'aider s'il vous plait?

Cordialement

Nicolas

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, mais elle n'apporte pas l'aide espéré.

Le robot que j'ai au téléphone en appelant les numéro que vous m'avez proposés, ne me pose pas les questions que vous avez cité dans votre réponse. Au final, on me propose de visiter le lien https://aka.ms/MAC365 auquel je n'arrive pas à avoir accès.

Je n'arrive donc pas à contacter l'équipe compétente...

Je suis très déçu de la qualité du support technique Microsoft. J'aimerai une réponse fiable et efficace. En tant que professionnel, je ne peux me permettre d'avoir un service client aussi peu fiable. Dois-je changer d'environnement pour avoir un vrai service professionnel? Ou puis-je avoir une aide efficace qui ne me fait pas perdre de l'argent?

Je vous remercie par avance pour votre réponse

Cordialement

Nicolas

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Nicolas SCHMIT1

Bonne journée! Merci de nous avoir contactés !

Je suis désolé d’apprendre que vous ne pouvez pas accéder à votre compte professionnel en raison d’un problème d’application d’authentification.

Selon la description de votre problème, il semble que vous soyez un administrateur solo, nous vous recommandons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté Microsoft et n’avons pas l’autorité de réinitialiser les comptes d’utilisateur ou d’administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance chargée de la vérification et de la réintégration des comptes. Pour trouver le numéro de contact de votre équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : accès à mon compte Microsoft

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

 Elle : Oui

->Vous pouvez également vous référer aux numéros de téléphone du service clientèle Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

De plus, étant donné que nous avons une équipe de support dédiée aux requêtes liées à Microsoft Authenticator, je vous recommande également de bien vouloir publier votre requête sur le forum de support Microsoft Authenticator via Microsoft Authenticator - Les ingénieurs Microsoft Q&A qui se consacrent à Microsoft Authenticator avec une expérience riche et plus de ressources peuvent alors aider efficacement.

Nous pensons qu’ils mèneront des recherches approfondies sur le problème que vous avez rencontré et vous fourniront une assistance plus professionnelle.

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.