perte accès MS Authenticator

Question

Bonjour,

Je dispose d'un compte famille et d'un compte PME dont je suis le seul administrateur/utilisateur. Suite à un changement de téléphone Authenticator a bien été récupéré pour le compte famille mais pas pour le compte PME pour lequel il est demandé de scanner un QR Code. Mais je n'ai pas la possibilité de me connecter au compte PME pour afficher le QR code puisque on me demande d'utiliser Authenticator pour y accéder. Bref je tourne en rond. Comment faire ? Précision : je reçois les factures de mon compte PME sur mon adresse privée. Elle est donc connue de mon compte PME.

Merci par avance pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Paul-EmileCADILHAC,

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous ayez deux comptes Microsoft :

1. Un compte familial (récupéré avec succès dans Microsoft Authenticator).
2. Un compte PME (petites et moyennes entreprises), qui nécessite Microsoft Authenticator pour la connexion, mais qui n’est actuellement pas accessible car il demande la configuration d’un code QR, que vous ne pouvez pas générer sans vous connecter.

Comme vous ne pouvez pas vous connecter, vous êtes coincé dans une boucle. De plus, vous recevez les factures du compte PME sur votre adresse e-mail privée, ce qui indique que le compte est lié à une adresse e-mail à laquelle vous avez accès.

Il peut y avoir peu de raisons/possibilités pour ces types de scénarios, par exemple :

• Étant donné que Microsoft exige la vérification MFA et que votre authentificateur a été réinitialisé, le système demande le code QR pour la reconfiguration.
• En ce qui concerne les absences de compte PME, si aucune option de sauvegarde (par exemple, SMS, e-mail, questions de sécurité) n’est configurée, vous n’avez pas d’autre moyen de vérifier votre identité.
• Si le compte PME est géré sous Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD), des stratégies de sécurité plus strictes peuvent empêcher le contournement de l’authentification multifacteur.

Cependant, il existe un autre canal spécifique pour votre préoccupation mentionnée où vous obtiendrez des informations possibles pour certaines ressources et plateformes spécifiques de la part des membres de notre communauté associée.

Je comprends votre préoccupation, mais puisque votre problème est lié à l’application d’authentification, je voudrais également vous suggérer de publier votre préoccupation dans la communauté associée, c’est-à-dire Poser une question - Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A pour obtenir l’aide détaillée des experts.

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter cet article MS : FAQ sur Microsoft Authenticator - Support Microsoft.

Toutes nos excuses pour vous avoir redirigé vers une autre communauté, car les membres de la catégorie ont publié des conseils sur les utilisateurs ayant des problèmes prêts à l’emploi sur Microsoft 365 Exchange en ligne et ayant des connaissances limitées sur Microsoft Authenticator ; donc, pour obtenir une assistance rapide et meilleure, nous vous avons redirigé dans le bon chemin.

Appréciez votre patience et votre compréhension. Bonne journée !!

Sinceres salutations

S M Nazmun Nur