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Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que j'essaye d'accéder à la page de gestion de mon abonnement Office. A chaque fois j'obtiens l'erreur : "Une erreur est survenue à notre niveau. Une erreur est survenue à notre niveau. Patientez quelques minutes, puis réessayez. TraceID: lhi6gdJEAUCIklyZ.11.58"
Problème : cela dure depuis des semaines !
J'ai vu plusieurs sujets ouverts sur la question et les réponses données n'apportent aucune solution qui fonctionne. Comment faire pour modifier l'abonnement ? Doit-on simplement faire une opposition aux prélèvements ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Malheureusement, oui, j'ai essayé avec Chrome, Edge et Firefox, et également sur un autre ordinateur et sur mon téléphone, mais le résultat est le même partout.
C'est curieux. En tout cas, chez moi la page est bien accessible avec Edge ou Firefox. As-tu essayé en changeant de navigateur ?
Sinon, je pense que le mieux est de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Accès à la page "Abonnements" de mon compte Microsoft" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats (mais là, il vaut probablement mieux attendre lundi)...