Je tente de créer mon compte Office 365 Education mais impossible

Question

Bonjour,

Je tente de créer mon compte Office 365 Éducation (je suis étudiante). J'ai déjà fait vérifier mon adresse mail etc. Mais lorsque vient le moment d'entrer mon numéro de téléphone pour "vérifier qu'il s'agit bien de vous", un message d'erreur apparaît. Le voici : "Nous sommes désolés, nous avons besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Veuillez contacter le support".

Le lien ne mène qu'à un fichier erroné. J'ai tenté plusieurs numéros de téléphone, de changer de navigateur et même de support (pc, tablette, téléphone) mais en vain. Je suis bloquée.

Merci de m'aider.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Camille Ithurburu,

Bonjour à vous et merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par le problème ci-dessus, afin d’isoler le problème ci-dessus

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte scolaire. Étant donné que votre question concerne le problème de Microsoft Authenticator avec votre téléphone, nous avons une équipe communautaire distincte, il est donc recommandé de publier via Étiquettes - Microsoft Q&A afin qu’un agent de support de cette équipe puisse vérifier et vous fournir les informations nécessaires.

• > Alternativement, comme vous l’avez publié dans la catégorie entreprise et si vous utilisez un compte scolaire, ces comptes sont entièrement contrôlés par les administrateurs informatiques de l’école. Vous pouvez contacter votre administrateur M365/IT afin qu’il puisse réinitialiser l’authentification multifacteur et supprimer les sessions de numéro d’authentificateur  précédentes ou ajouter une autre méthode d’authentification pour vous via le portail d’administration Azure, par exemple par téléphone/SMS, afin de disposer de plus d’options pour accéder à votre compte. Pour plus d’informations sur la façon de les ajouter, cliquez ici. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si vous avez besoin d’aide pour trouver votre administrateur, consultez Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

À ce moment-là, votre aimable coopération et votre compréhension seront grandement appréciées.

Merci beaucoup pour votre temps précieux. Restez en sécurité et en bonne santé.