Problème Onedrive

Question

Bonjour,

quand j'ouvre Onedrive, un message microsoft s'affiche me demandant si je suis daccord pour que mes mensualités passent de 7€ à 1000€!!! S'agit il d'une erreur ou d'un piratage???

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Luc Teyss,

Merci de votre patience. Voir ci-dessous pour la dernière mise à jour de notre position actuelle :

La notification que vous avez reçue est un problème connu. La notification que vous avez reçue est un problème connu. Certains clients peuvent avoir reçu des notifications erronées de modifications de prix lors de l’utilisation d’applications Microsoft 365. Nous sommes conscients de ce problème et nous nous efforçons de le résoudre. Pour connaître les prix exacts, cliquez **** ici.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, car aucun frais réel ne vous sera facturé. Si vous avez été facturé, vous pouvez être sûr que tous les frais injustifiés seront remboursés. Pour résoudre le problème de facturation de votre compte, contactez notre service d’assistance par chat :

• Aller à Contact - https://support.microsoft.com/home/contact
• Veuillez saisir vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
• Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
• Sélectionnez [Microsoft 365 et Office] ou [Autres produits] dans l’onglet [Produits et services].
• Sélectionnez [Gérer mon abonnement] ou une option associée dans l’onglet [Catégories].
• Cliquez sur [Confirmer].
• Sélectionnez [Discuter avec un agent d’assistance.]

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Sincères salutations

Coco - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Luc Teyss,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la fenêtre contextuelle demandant des frais mensuels de 1000 € pour l’utilisation de OneDrive. L’équipe technique enquête actuellement sur ce problème de toute urgence, alors soyez patient.

Tout d’abord, nous devons déterminer si vous avez déjà payé ce montant. Si vous avez déjà payé, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance via le chat.

1. Accédez à Contacter – Support Microsoft.
2. Veuillez vos problèmes dans le champ de recherche là-bas. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
3. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
4. Sélectionnez « Microsoft 365 et Office » ou « Autres produits » dans l’onglet « Produits et services ».
5. Sélectionnez « Gérer mon abonnement » ou une option associée dans l’onglet « Catégories ».
6. Cliquez sur « Confirmer ».
7. Sélectionnez « Discuter avec un agent d’assistance ».

• Veuillez noter que l’assistance par chat fonctionne à des heures précises. Si le service n’est pas disponible à ce moment-là, veuillez réessayer plus tard. Vous avez également la possibilité de laisser un numéro de téléphone où notre équipe d’assistance peut vous contacter. Notre équipe d’assistance vous aidera à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant le processus d’obtention d’un remboursement.
• Veuillez noter que le soutien communautaire est soumis à des restrictions de confidentialité. Nous n’avons pas accès aux détails de votre compte. Si vous avez un problème financier, veuillez utiliser le support par chat.

Si vous n’avez pas encore effectué de paiement, veuillez fermer la fenêtre. Microsoft résoudra le problème dès que possible afin que vous puissiez utiliser OneDrive sans aucun problème.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sincères salutations

Coco - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft