Difficulté d'accès au service OneDrive

Question

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours moi ainsi que beaucoup d'autres utilisateurs avons des problèmes d'accès concernant le service OneDrive.

Voici ce qui ce passe quand j'essaie d'accéder au portail web :

Et voici ce qui ce passe quand j'essaie de me connecter au service depuis mon ordinateur :

Cela commence à devenir très frustrant, car je ne peux pas accéder à mes données comme je souhaite, à noter des courtes périodes où je peux avoir accès à mes fichiers.

L'accès est tout aussi difficile depuis l'application mobile.

Aussi, les différentes solutions présentées dans les articles émanant de ce problème n'ont pas fonctionnées, et l'aide du support de Microsoft non plus. Je suis désespéré car j'ai besoin de mes données pour travailler.

Answer 1

Mon comptes est un compte personnel, les méthode mentionnées ci-dessus ne fonctionnent pas non plus... Je parlais de l'application OneDrive disant que je ne suis pas connecté au réseau alors que le réseau WI-FI fonctionne très bien.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Lucas Fayard,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec l’inaccessibilité de OneDrive. Je comprends ce que vous ressentez, et ce problème est vraiment troublant.

Puisque vous avez essayé les solutions dans d’autres fils de discussion, permettez-moi de confirmer avec vous, avez-vous essayé de modifier les paramètres réseau et de vous connecter au point d’accès de données mobiles, mais vous ne pouvez toujours pas y accéder ? Étant donné que ce code d’erreur est généralement lié au réseau, nous vous recommandons d’essayer de connecter votre ordinateur au point d’accès mobile et de vérifier l’état de connexion.

Vous avez mentionné qu’il est également difficile d’y accéder sur les appareils mobiles, voulez-vous dire l’application mobile ou OneDrive.com ? Est-ce le même message d’erreur ? Il s’agit de confirmer si le problème provient de l’appareil ou du réseau.

Et utilisez-vous un compte personnel ou un compte d’entreprise ?

Si vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas accéder au site Web et à l’application, et que cela ne se produit que sur votre ordinateur, nous pouvons réinitialiser Windows Update ou dépanner le système.

1--> Supprimer le cache de Windows Update :

• Appuyez sur Windows + S en même temps, entrez CMD, recherchez l’invite de commande, cliquez avec le bouton droit pour exécuter en tant qu’administrateur, puis exécutez les commandes suivantes dans l’ordre :

     net stop wuauserv
  
     net stop bits
  
     ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
  
     net start wuauserv
  
     net start bits
  

• Redémarrez ensuite votre ordinateur et vérifiez à nouveau le fonctionnement de OneDrive.

2-->Créer un nouveau compte local

• Cette opération consiste à utiliser un nouveau fichier de configuration de compte. Si le fichier de configuration du compte est endommagé, cela causera également des problèmes lors de l’utilisation du système. Vous pouvez suivre la documentation officielle de Microsoft pour fonctionner.
• Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

3--> Modifier l’état du compte

• Si plusieurs appareils ont le même message d’erreur, il est fort probable qu’il soit lié à l’état du compte. Vous pouvez modifier le mot de passe du compte et ajouter un alias pour actualiser l’état du compte :
• Ajouter ou supprimer un alias de messagerie dans Outlook.com - Support Microsoft

Nous sommes désolés que des utilisateurs de différentes régions/langues aient récemment signalé des problèmes similaires. Nous supposons qu’il s’agit d’un problème brûlant qui s’est produit récemment et nous testons actuellement des solutions. Je vous suggère également de soumettre ce problème sur la plateforme de commentaires OneDrive pour informer l’équipe de développement de OneDrive du problème afin qu’elle puisse le résoudre.

• OneDrive · Communauté

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et je continuerai à vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft