Un prélèvement de 129 euros a été effectué sur mon compte Microsoft SubSC, mais cela ne correspond pas à l'achat effectué de 99 euros pour Office. J'espère recevoir une réponse rapide de votre part.

Question

Un prélèvement de 129 euros a été effectué sur mon compte Microsoft SubSC, mais cela ne correspond pas à l'achat effectué de 99 euros pour Office. J'espère recevoir une réponse rapide de votre part.

Answer 1

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Cher Chrétien,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que le prix de votre abonnement a augmenté et nous avons besoin d’aide pour le confirmer.

Sur la base de votre description, vos frais sont passés à 129 euros. Nous soupçonnons que cela peut être lié à la récente mise à jour d’Office qui a entraîné l’affichage de nouvelles informations d’abonnement, y compris Copilot.

le document « Passage aux offres classiques Microsoft 365 Personnel et familiales - Support Microsoft » contient les instructions suivantes :

À compter du 16 janvier 2025, les offres Microsoft 365 Personnel et Famille dans le monde entier incluront Microsoft Copilot et Microsoft Designer.  En tant qu’abonné Microsoft 365 Personnel et Famille, vous aurez automatiquement accès à Copilot dans des applications telles que Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote lorsque vous mettrez à jour vers la dernière version.

Important : Vous pouvez voir des Prix de l’abonnements en fonction de votre région. Les abonnés existants ne verront pas de changements de prix avant leur prochain renouvellement. 

Les abonnés existants dont la facturation récurrente est activée peuvent passer à d’autres offres sans crédits Copilot ou AI, comme Microsoft 365 Basic, ou, pour une durée limitée, à nos nouvelles offres Microsoft 365 Personal Classic ou Microsoft 365 Family Classic.   

Vous pouvez modifier votre abonnement en suivant ces étapes.

1. Accédez à Services et abonnements Connectez-vous avec le compte Microsoft associé à votre abonnement, si vous y êtes invité.
2. Recherchez votre abonnement actuel et sélectionnez Gérer > Annuler l’abonnement
3. Pour passer à une autre offre avec moins de fonctionnalités, sélectionnez Microsoft 365 Personnel classique ou Microsoft 365 Famille classique, ou une autre offre qui vous convient.
4. Suivez les instructions pour terminer le changement.

Si vous ne parvenez pas à changer d’abonnement vous-même, nous vous recommandons également d’essayer de contacter l’assistance par chat pour vous aider à confirmer les abonnements de votre compte et à modifier vos informations d’abonnement :

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié de traiter ce type de problème publiquement. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7. Vous pouvez maintenant choisir l’option de chat avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft