J'ai un double abonnement (basic et famille) et je souhaite m'en séparer d'un.

Question

Bonjour.

Sur mon compte Microsoft il y a deux abonnements :

• un abonnement basic qui m'est facturé chaque mois
• un abonnement famille géré par mon père

Je souhaiterai résilier mon abonnement basic qui m'est inutile et payé en doublon, mais quand je veux le faire cela m'indique que ça va supprimer les 100go du cloud OneDrive que j'utilise (sur 1to disponible) pour revenir aux 5go de base.

Que faire pour résilier l'abonnement basic sans perdre mes données et toujours profiter des 1to disponibles via l'abonnement famille ?

Bonne journée.

Answer 1

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Bonjour, AdminPC217.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous souhaitiez résilier votre abonnement de base sous votre compte, car vous avez déjà un abonnement au partage familial sous votre compte. Il faut vraiment répondre à cette question et la traiter rapidement et efficacement. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance individuelle en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement.

Ils ont le pouvoir de vous aider directement à interroger les détails de facturation sous le compte de traitement, ainsi que de vous aider directement à l’annuler et à mettre à jour et mettre à jour l’état de l’abonnement sous votre compte en contrôlant votre nouvel ordinateur avec une connexion à distance :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le remboursement directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées à l’assistance par chat dans une fenêtre séparée :

Conseils : D’après mes tests, l’annulation d’un abonnement de base n’affecte pas le stockage dans le cloud pour l’abonnement principal s’il existe des abonnements Microsoft 365 Famille et Basic. Même si le message le suggère. Ainsi, le message suggérant que le stockage est réduit à 5 Go peut être une erreur temporaire et l’annuler directement ne posera pas de problème. Sinon, si vous rencontrez des frais en double, vous pouvez contacter le service Chat pour vous aider à enquêter sur ces frais en suivant les étapes ci-dessous.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
5. Sous l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour chômé ou d’une heure non travaillée, et il est recommandé de les contacter pendant les heures ouvrables indiquées sur la page.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Sincères salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft