bonjour, je rencontre un problème sur word et je n'arrive pas à enlever la protection mot de passe. Comment puis je parler à l'assistance microsoft par téléphone

Question

bonjour, je rencontre un problème sur word et je n'arrive pas à enlever la protection mot de passe. Comment puis je parler à l'assistance microsoft par téléphone

Answer 1

S'il est bien question de la protection par mot de passe d'un document, mot de passe dont tu ne disposes pas ou que tu aurais oublié, sache que le principe de cette protection, c'est justement d'empêcher qu'on accède au document sans ce mot de passe... La seule solution, c'est de (re)trouver ce fameux mot de passe, je doute que l'assistance Microsoft puisse t'y aider.

Assure-toi tout de même qu'il n'y ait pas une interversion du type de clavier, genre QWERTY / AZERTY, ça fait partie des cas de figure possibles...

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, florencefargeix

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que j’ai rencontré des problèmes lors de la suppression de la protection par mot de passe dans Word et je souhaite une assistance téléphonique. Je comprends ce que vous ressentez.

En raison de restrictions de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à vous appeler directement depuis cette communauté.

**Si vous souhaitez obtenir de l’aide par téléphone, je vous recommande vivement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour vous aider à enquêter sur ce problème.**Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.
3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, Office.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support en bas de la page.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Support technique.
7. Cliquez sur Confirmer. .
8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne que À certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone à l’agent qui s’y trouve. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider. 

De plus, nous sommes également disposés à vous offrir un support technique dans cette communauté. Cependant, veuillez décrire votre problème plus en détail.

• Ouvrez un fichier **** Word > sélectionnez Fichier dans le coin supérieur gauche > sélectionnez Compte. Joignez une capture d’écran de cette page entière.
• Pouvez-vous supprimer la protection par mot de passe lorsque vouscréez un nouveau document Word ? Il peut y avoir des problèmes spécifiques à un document.
• Y a-t-il un message d’erreur ? Si c’est le cas, veuillez joindre une capture d’écran du problème.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft