Problème de payement abonnement Microsoft 365 Basic.

Question

retard pour votre abonnement Microsoft 365 Basic suite à la nouvelle carte bancaire. Payez maintenant pour éviter une interruption de service. je n'arrive pas à mettre à jour ma carte bancaire. Passe une authentification de banque, c'est bien validé.. Ensuite, demande un adresse de facturation qui existe déjà. Ensuite rien se passe. Tout est bloqué. Que faire ?

Answer 1

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Cher Alexander,

Bonjour! Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que vous utilisiez actuellement une nouvelle carte bancaire, mais que vous ne parvenez pas à renouveler votre abonnement Microsoft 365 avec cette carte bancaire. Il y a eu un problème lors du passage à votre nouvelle carte bancaire. Je comprends vos besoins et je ferai de mon mieux pour vous aider !

Dans ce cas, vous devez contacter notre section d’assistance en ligne pour vous aider à résoudre vos problèmes de liaison de carte bancaire et de paiement. Parce que nous ne pouvons pas vérifier directement votre compte ou changer quoi que ce soit.

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne en tête-à-tête ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au Remboursement :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées à l’assistance du chat dans une fenêtre séparée :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé. 

Remarque : L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Fournisseur de services d’assistance de la communauté MicrosoftCialiste