Je ne peux pas ouvrir les applications de microsoft office 365, j'ai besoin d'aide ?

Question

Bonjour,

j'ai acheter microsoft 365 pour avoir word, excel et les autres application mais je n'ai pas accès comment faire pour les utulisé.

merci

cordialement

isabelle

Answer 1

Cher pascal seingier

Merci pour votre réponse.

Lorsque vous avez mentionné [Impossible de vérifier], cela signifie-t-il que le compte actuel ne peut pas être connecté avec succès ?

Concernant le remboursement de Microsoft 365, vous pouvez d’abord essayer de résilier l’abonnement vous-même :

• Rendez-vous sur l’interface[Abonnement] et cliquez sur [Gérer] :

• Dans la nouvelle interface, cliquez sur [Annuler l’abonnement] :

• Un message [Vous souhaitez arrêter d’utiliser Microsoft 365 et obtenir un remboursement] s’affiche et vous pouvez sélectionner l’option [Remboursement].

Cependant, tous les abonnements ne sont pas remboursables, en fonction de la durée restante de l’abonnement. Si votre abonnement n’apparaît pas sur la page d’accueil de votre compte ou si vous ne pouvez pas l’annuler, ne vous inquiétez pas. Microsoft dispose d’une équipe de support en ligne distincte qui gère les problèmes liés aux paiements et aux commandes, vous devrez donc contacter cette équipe pour vérifier l’état de votre abonnement et l’annuler.

J’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement. Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez [Contact] dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur [Obtenir de l’aide] et sélectionnez [Contacter l’assistance] ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet [Produits et services], puis choisissez la catégorie [Microsoft 365 et Office] ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez [Gérer mon abonnement] ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option [ Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web].

❗Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.     

En ce qui concerne l’annulation de l’abonnement et le remboursement, certains utilisateurs ont soumis des questions similaires, que vous pouvez utiliser comme référence :

• Fil de discussion russe : Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement Microsoft 365 ? - Microsoft Community
• Fil de discussion espagnol : Bonjour, j’ai un débit sur ma carte de crédit que je n’ai pas effectué et - Communauté Microsoft

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent après avoir terminé les étapes mentionnées ci-dessus. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je voudrais faire de mon mieux pour vous aider. 

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

j'ai bien ses 2 fichiers mais quand je veux les ouvrir cela m'affiche un message comme quoi je doit me connecter ou créer

un compte donc je ne peux pas les utiliser car si je me connecte avec mon compte il me demande une vérification de mon identit é

que je ne peux pas faire

donc j'aimerais bien que l'on me rembourse et que j'aille acheter la fersion cd

cordialement

pascal

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher pascal seingier

Merci pour votre réponse.

D’après votre description, vous avez téléchargé l’application mais aucune application Office ne s’affiche sur l’ordinateur ?

Ensuite, pouvez-vous rechercher Office dans les paramètres de l’ordinateur ?

Si Office peut être affiché dans les paramètres de l’application, vous pouvez d’abord vérifier s’il existe des applications telles que WINWORD.EXE et POWERPNT.EXE dans [C :\Program Files\Microsoft Office\root\Office16].

Si l’application est affichée, vous pouvez directement créer un raccourci.

S’il n’y a pas d’application, il est recommandé de désinstaller manuellement Office et de télécharger à nouveau le programme d’installation de Microsoft 365 à partir de la page d’accueil du compte.

Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft

Nous espérons que les informations ci-dessus vous seront utiles. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles et nous continuerons de vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour,

j'ai été voire et je ne trouve ni l'un ni l'autre hors je l'ai bien télécharger comment faire pour le retrouver

merci

bonne journée

iisabelle

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère SEINGIER isabelle,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec Office qui ne s’ouvre pas. Je comprends vos sentiments, et ce problème est effectivement troublant.

D’après votre description, quelle est la situation spécifique lorsque vous ouvrez l’application Office ? Y a-t-il un message d’erreur ?

Habituellement, l’échec de l’ouverture du bureau est lié à l’état de la demande du bureau et à l’interférence d’un tiers. Nous pouvons vérifier ces aspects un par un :

-->Confirmez la version Office :

• Allez dans [Paramètres] > [Applications] > [Applications installées] > Recherchez [Microsoft 365] et [Office] > Vérifiez que l’Office installé est affiché. S’il existe d’autres versions, vous devez les désinstaller.

-->Ouvrez Office en mode sans échec

• Cette opération a pour but d’exclure l’influence de plug-ins tiers : Ouvrir les applications Office en mode sans échec sur un PC Windows - Support Microsoft
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer (coin inférieur gauche) dans Windows, puis cliquez sur Exécuter.
  Vous pouvez également appuyer sur la touche du logo Windows et sur la touche R de votre clavier.
• Dans la zone Exécuter , tapez l’une des commandes suivantes :
  • Pour Excel : Tapez excel /safe, puis cliquez sur OK.
  • Pour Outlook : Tapez outlook /safe, puis cliquez sur OK.
  • Pour Word : Tapez winword /safe, puis cliquez sur OK.
  • Pour PowerPoint : Tapez powerpnt /safe, puis cliquez sur OK.

-->Utiliser l’identité d’administrateur :

• Cliquez sur [Démarrer], recherchez le raccourci de l’application Office, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez [Exécuter en tant qu’administrateur] pour voir si elle peut être ouverte avec succès.

Vous pouvez d’abord vous référer aux informations ci-dessus, j’espère qu’elles vous seront utiles. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles et nous continuerons de vous aider.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft