Carte de crédit désactivée, pas accès à mon e-mail pour m’aviser du retard, comment puis-je faire le paiement après plus de deux mois de retard?

Question

Voici mon compte est ___@___.___

Ma carte de crédit a été désactivée il y a plus de deux mois, je recevais des rappels de la part de Microsoft sur un e-mail que je ne prends jamais jusqu’à ce que One Drive me dit que je manque de mémoire, j’ai voulu payer avec une nouvelle carte de crédit, il semble que mon compte soit Plus actif comment puis-je régler ce problème? J’ai ce e-mail depuis plus de 20 ans j’ai beaucoup d’informations dans mon One Drive, s’il vous plaît régler mon problème, vous pouvez me joindre au ***********, Jean louis St-onge je parle en français.

Answer 1

Dear JEAN-LOUIS ST-ONGE

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous devez changer votre carte de crédit pour vous aider à renouveler votre produit.

Selon votre description, votre carte de crédit a été désactivée et vous n'avez pas reçu la bonne notification par e-mail pour vous aider à modifier les informations de votre carte de crédit à temps pour renouveler le produit. Nous devons vous expliquer :

Le message indiquant généralement que l'espace de stockage est insuffisant est principalement dû au fait que l'espace de stockage de votre abonnement a atteint la limite supérieure ou que votre abonnement a expiré.

Après cela, vous devez vous réabonner à OneDrive ou supprimer des fichiers dans OneDrive pour les libérer. Si vous ne supprimez pas de fichiers ou n'achetez pas à temps, si vous disposez de plus d'espace, votre compte OneDrive sera gelé et vous ne pourrez pas synchroniser les fichiers.

Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ? - Support Microsoft

Étant donné que la modification du mode de paiement et des informations d'abonnement nécessite une confirmation via le compte, vous indiquez que le compte n'est plus actif. Si vous rencontrez une erreur de connexion au programme OneDrive mais que vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft, nous vous recommandons de confirmer si. vous pouvez confirmer l'abonnement spécifique et modifier le mode de paiement correspondant.

Modifier le mode de paiement et les options de votre abonnement Microsoft - Support Microsoft

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à changer de mode de paiement et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour vérifier, en raison des limitations des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas interroger directement les informations de votre compte et de votre abonnement. Nous vous recommandons d'essayer de contacter l'assistance par chat pour confirmer. l'abonnement spécifique via les détails du compte et l'état du mode de paiement.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié le traitement public de ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Vous pouvez également vous aider à appeler et à contacter le personnel d'assistance correspondant par téléphone. Voici les lignes d'assistance téléphonique mondiales que vous pouvez choisir et appeler en fonction de votre région. Pendant l'appel, vous devrez peut-être confirmer que le numéro de transfert a réussi à contacter le personnel d'assistance.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Best regards

Zenobia.Z | Microsoft Community Support Specialist