message erreur script à la réinstallation de office 2019

Question

Bonjour,

Suite à un changement de PC, lors de la réinstallation d'office 2019 pour lequel j'ai la clef produit, j'ai ce message d'erreur :

J'ai essayé plusieurs fois sans succès, que ce soit avec la clef produit ou avec mon compte office.

Merci de votre aide, cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher JP JPP,

Bonjour! Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez rencontré une erreur lors de l’installation d’Office 2019. Je comprends vos sentiments et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Vous pouvez vérifier les étapes suivantes pour voir comment cela fonctionne :

Videz le cache de votre navigateur

1. Ouvrez votre navigateur.
2. Cliquez sur l’icône des trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Paramètres ».
3. Dans la section « Confidentialité et sécurité », cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
4. Sélectionnez « Plage horaire » comme « Tout le temps ».
5. Cochez « Images et fichiers en cache » et « Cookies et autres données du site ».
6. Cliquez sur « Effacer les données ».

Avis de non-responsabilité : Votre navigateur enregistre automatiquement les fichiers Internet temporaires pour accélérer le chargement des pages. Vider ce cache résoudra parfois les problèmes du site Web. Veuillez d’abord sauvegarder tous vos fichiers personnels, tels que les favoris, pour vous assurer de ne pas perdre de données. 

Désactiver les extensions de navigateur

1. Ouvrez votre navigateur.
2. Cliquez sur l’icône des trois points dans le coin supérieur droit, sélectionnez Plus d’outils, puis sélectionnez Extensions.
3. Désactivez les commutateurs pour toutes les extensions.
4. Redémarrez votre navigateur et essayez de réinstaller Office 2019.

Mettez à jour votre navigateur

1. Ouvrez votre navigateur.
2. Cliquez sur l’icône des trois points dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Aide », puis sélectionnez « À propos ».
3. Le navigateur vérifiera automatiquement les mises à jour et installera la dernière version.
4. Redémarrez le navigateur.
5. De plus, vous pouvez également envisager d’installer un autre navigateur pour voir l’effet.

Vérifiez les paramètres de votre navigateur

1. Ouvrez votre navigateur (Edge est utilisé ici comme exemple).
2. Cliquez sur l’icône des trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Paramètres ».
3. Dans la section « Cookies et autorisations du site ».
4. Assurez-vous que « JavaScript » est défini sur « Autoriser ».

Vérifiez le pare-feu et le logiciel de sécurité

1. Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité et antivirus tiers.
2. Essayez de réinstaller Office 2019.

Retélécharger et installer Office 2019

1. Référence : Télécharger et installer ou réinstaller Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 - Support Microsoft
2. Faites un clic droit sur le programme d’installation téléchargé et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.

Si plusieurs versions d’Office sont installées sur votre ordinateur, essayez de désinstaller les autres versions d’Office. La présence de plusieurs versions d’Office en même temps peut causer des problèmes.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez les deux étapes suivantes :

• Essayez d’utiliser le démarrage propre et vérifiez si le problème apparaît toujours après avoir éliminé l’influence des armures et des services logiciels tiers. Si le problème est résolu, vous pouvez suivre les étapes de démarrage propre pour trouver le logiciel problématique.

Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows - Support Microsoft

Avis de non-responsabilité : Un « démarrage minimal » démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Il permet de déterminer si un programme d’arrière-plan interfère avec votre jeu ou votre programme et d’isoler la cause d’un problème.

Ces étapes de « démarrage propre » peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème pour vous, veuillez les suivre dans l’ordre et étape par étape afin qu’ils vous aident à vous remettre sur la bonne voie.

• Essayez une mise à niveau sur place, qui peut réparer vos fichiers système sans perdre d’applications ou de données :

Avis de non-responsabilité : Essayons d’effectuer une installation ou une mise à niveau sur place qui actualisera vos fichiers Windows et votre système d’exploitation sans supprimer de fichiers ou d’applications. Cela étant dit, nous recommandons toujours que si vous avez des données importantes, vous devez les sauvegarder avant d’apporter des modifications importantes au système. Si vous souhaitez d’abord sauvegarder vos données, veuillez le faire. Une fois que vous avez terminé la sauvegarde, vous pouvez suivre les étapes des guides suivants : 

1. Comment exécuter la mise à niveau sur place dans Windows 11 - Communauté Microsoft
2. Guide étape par étape de la mise à niveau sur place avec Windows 10 - Communauté Microsoft (en anglais seulement, vous pouvez utiliser des outils de traduction)

Si vous faites des progrès, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft