Achat de microsoft

Question

Bonjour,

Ayant un abonnement annuel qui a expiré, j'ai souhaité acheter Microsoft (149 euros). Cependant, j'ai constaté une erreur sur l'adresse mail renseignée (une lettre de trop) et je ne sais pas s'il y a un lien mais je ne retrouve pas mon paiement dans mon historique des commandes sur mon compte.

De plus, c'est toujours écrit que mon abonnement a expiré. Quelle solution rapide et efficace puis-je obtenir pour éviter de renvoyer beaucoup de mails et pendant ce temps continuer à voir mon compte en abonnement expiré? Est-il possible d'obtenir un remboursement ? Merci par avance de votre réponse

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Rachidaaaa.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je crois comprendre que vous avez acheté un abonnement et que vous n’avez pas vu l’historique de vos achats sous votre compte. C’est en effet très frustrant, je comprends vraiment ce que vous ressentez en ce moment. Il faut vraiment répondre à cette question et la traiter rapidement et efficacement. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement.

Ils ont le pouvoir de vous aider directement à interroger les détails de facturation sous le compte de traitement, ainsi que de vous aider directement à traiter le problème de remboursement ou de renouvellement sous votre compte correspondant.

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le remboursement directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web :   Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. ( Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance sous.
   
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez  Gérer mon abonnement .
   
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour non ouvrable ou d’une heure non travaillée, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail indiquées sur la  page.

⭐De plus, en réponse à votre question, j’ai pensé qu’il serait peut-être judicieux d’activer les abonnements automatiques sous le compte où vous avez indiqué que votre abonnement arrivait à expiration.

Activer La fonction de facturation automatique :

• Connectez-vous pour accéder au compte Microsoft :
• Dans l’option Abonnement :
• Recherchez votre produit d’abonnement > cliquez sur Gérer > confirmez que votre abonnement est configuré pour le renouvellement automatique> désactivez l’abonnement automatique et réactivez-le

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft