Impasse

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft depuis mon changement de téléphone. Le changement d'Authenticator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé.

Je suis maintenant bloqué dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte. Je ne sais pas comment contacter un administrateur chez Microsoft.

Merci de m'aider.

Answer 1

Chère Marianne Chaput-Borys,

Merci d’avoir choisi la communauté Microsoft.

Sur cette base, je connais le scénario que vous avez rencontré. Pour cela, je dois confirmer avec vous si vous utilisez un compte Microsoft365 pour l’éducation ou un compte personnel (outlook.com ou hotmail.com) ?

S’il s’agit d’un compte Microsoft 365 pour l’éducation, pour cela, vous devez certainement contacter votre administrateur pour obtenir de l’aide. Pour cela, vous devez contacter votre administrateur pour désactiver l’authentification multifacteur ou modifier la méthode d’authentification multifacteur pour vous dans le centre d’administration. Voici la référence : Configurer l'authentification multi-facteurs pour les utilisateurs - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn and Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn . Si vous choisissez de désactiver l’authentification multifacteur pour vous, vous pouvez vous connecter à votre compte uniquement avec votre compte et votre mot de passe.

Et si vous ne savez pas qui est l’administrateur de votre organisation, veuillez vous référer à Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

J’espère que cela pourra vous aider. S’il y a une mise à jour, n’hésitez pas à me mettre à jour. Je continuerai à vous aider en fonction des informations que vous fournissez. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée.

Sincèrement

Katherine