Problème de facturation Microsoft 365

Question

Impossible de payer le renouvellement de mon abonnement à onedrive. À chaque fois il inscrit : " InvalidRecurrenceState/00- 504a84af88af4a37a3c0a2edad031eeb- 0000000000000000-01 20 février 2025 à 10:07:03 UTC"

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Nico Lejeune

La communauté fournit des conseils techniques et une assistance aux utilisateurs, mais n’est pas autorisée à gérer les problèmes liés à la facturation et aux remboursements. Les problèmes peuvent être mieux résolus en contactant le service de facturation de Microsoft. Merci de votre compréhension !

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous connecter au support Microsoft, veuillez également consulter le support en ligne Microsoft pour plus de détails :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez cette page : Contacter – Support Microsoft
2. À partir de là, entrez Contact dans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Demandez de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance en bas de la page.
4. 
5. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez l’icône Catégorie Microsoft 365 & Office ou Autres produits de
6. 
7. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
8. Allez dans Confirmer.
9. Vous pouvez désormais sélectionner l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.
10. 
11. Si le message Demander de l’aide à la communauté s’affiche, vous pouvez cliquer à nouveau et répéter l’étape 5.
12. 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne travaille que pendant certaines heures. Donc, si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Nico Lejeune

Avez-vous déjà contacté Microsoft Chat et quel est le problème actuel ? Nous sommes impatients de connaître vos progrès.

Sinceres salutations

LucyW-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Nico Lejeune

Avez-vous déjà contacté Microsoft Chat et quel est le problème actuel ? Nous sommes impatients de connaître vos progrès.

Sinceres salutations

 

LucyW-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Chère Lucy W.,

J'ai tout essayé, j'ai même tenté de téléphoner mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour qu'il puisse résoudre mon problème. Maintenant j'ai reçu un email comme quoi ils vont clôturer mon Cloud onedrive et je n'ai vraiment pas envie de ça parce que j'ai besoin de ce service. J'aimerais vraiment que quelqu'un puisse trouver une solution à mon problème car cela devient urgent

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Nico Lejeune

Je suis désolé d’entendre cela, mais ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous aider.

Vous avez reçu cet e-mail « Désactiver l’espace cloud », qui est censé être causé par le dépassement de votre espace de stockage par rapport à sa limite. Vous ne parvenez actuellement pas à renouveler votre abonnement Microsoft 365, ce qui entraîne un stockage cloud OneDrive insuffisant.

Aiden.C - MSFT a fourni des étapes pour contacter le chat en ligne. Ils pourront peut-être vous aider à renouveler avec succès votre abonnement, pouvez-vous les contacter ? Le service client en ligne a un accès plus élevé pour vérifier directement sous votre compte, donc pour les problèmes de type de facturation, nous vous recommandons de préférence de contacter Microsoft Chat.

Il existe deux façons de renouveler votre abonnement Microsoft 365 : (1) Entrez une nouvelle clé de produit ou un code de téléchargement pour un abonnement d’un an supplémentaire (2) Activez la facturation récurrente pour un abonnement existant. Vous êtes actuellement en train de renouveler votre abonnement via la méthode 1, n’est-ce pas ? Où avez-vous acheté votre Microsoft 365 ?

Veuillez essayer de changer de navigateur, parfois la mise en cache du navigateur peut entraîner des problèmes de facturation.

En outre, je vous suggère d’essayer de créer un alias de compte Microsoft et de vous reconnecter au site de gestion de compte Microsoft à l’aide de ce nouvel alias pour le renouveler à nouveau.

-->Veuillez ajouter un alias(****@outlook.com) à votre compte Microsoft.

-->Soyez assuré que l’ajout d’un alias ne fait qu’ajouter une méthode de connexion supplémentaire, qu’il n’affectera pas votre compte d’une autre manière et que vous pouvez toujours utiliser votre adresse e-mail d’origine pour vous connecter par la suite.

-->Cliquez sur le lien pour accéder à l’écran Ajouter un alias.

Il y a plus d’informations ci-dessus, alors merci de regarder de plus près et nous attendons avec impatience toute mise à jour que vous pourriez avoir sur cette question.

Dans l’attente de votre réponse.

Cordialement

LucyW-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

bonjour Nico Lejeune

Je n’ai pas encore reçu votre message. Quel est l’état actuel du problème ?

Nous attendons avec impatience de connaître les progrès réalisés dans ce dossier.

Sinceres salutations

LucyW-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft