impossible de me connecter à ma boite mail

Question

bonjour, je n'arrive plus à me connecter à ma boite mail, on me demande de rentrer ma deuxieme adresse mail, ce que j'ai fait, j'ai recu un code que j'ai renseigné ensuite on me demande de remplir un formulaire que j'ai également rempli entièrement et là on me répond que l'on ne peut pas débloquer ma boite mail jusqu'à vérification. J'ai absolument besoin de mon mail, je m'en sert pour mes mails professionnels. Que se passe t'il c'est inadmissible de bloquer les boites mails comme cela. Je vous demande de débloquer ma boîte mail rapidement et de me contacter

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Salut Snani Leila,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Je comprends que vous ayez un souci concernant la connexion à une boîte aux lettres. Pour bien comprendre le scénario, j’aimerais poser quelques questions pour clarifier la situation et travailler sur la résolution.

Pourriez-vous partager avec nous une capture d’écran pour démontrer le problème ? Puis-je savoir si le problème se produit lorsque le mot de passe est réinitialisé ou lorsque le compte utilise l’authentification multifacteur ?

Puis-je confirmer s’il s’agit d’un compte Office 365 avec abonnement. Utilisez-vous Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise ou Education ? S’agit-il également d’un abonnement Microsoft 365 Famille, Personnel, Office 365 Famille et Entreprise, Office 365 Famille et Étudiant, d’un abonnement Personnel (Outlook.com, Live.com, Hotmail.com) ou d’un compte tiers ?

S’il s’agit d’un compte Microsoft 365, vous pouvez contacter l’administrateur ou le personnel informatique disposant d’une autorisation d’administrateur dans votre organisation pour vérifier si le compte n’est pas bloqué pour se connecter dans le centre d’administration, vérifier si l’authentification multifacteur (MFA) est correctement enregistrée sur votre compte et réinitialiser l’est activé sur le compte et vérifier si le mot de passe en libre-service est réinitialisé.

Pour ce faire, l’administrateur procède comme suit :

Vérifier et réinitialiser l’authentification multifacteur

1. Se connecter au centre d’administration Microsoft Entra
2. Accédez à Utilisateur > Identité > Tous les utilisateurs.
3. Cliquez sur l’utilisateur dans la liste des utilisateurs
4. Sélectionnez Méthodes d’authentification.
5. Vérifiez que la méthode d’authentification MFA enregistrée est correctement configurée
6. Vous pouvez cliquer sur « Exiger la réinscription de l’authentification multifacteur » pour permettre à l’utilisateur d’enregistrer une nouvelle méthode d’authentification dans le compte

Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Vérifiez si le compte n’est pas bloqué pour la connexion dans le centre d’administration

1. Dans le centre d’administration, accédez à la page Utilisateurs > Utilisateurs actifs.
2. Sélectionnez le nom de l’employé que vous souhaitez bloquer, puis sélectionnez Débloquer la connexion.
3. Sur la page de déblocage de la connexion , désélectionnez Empêcher cet utilisateur de se connecter, puis désélectionnez Enregistrer les modifications.

Vérifiez si la réinitialisation du mot de passe en libre-service est activée

1. Se connecter au centre d’administration Microsoft Entra Allez dans Protection par mot de passe > Réinitialiser dans le menu de gauche.
2. Sur la page Propriétés , sous le groupe Sélectionner, vérifiez si l’utilisateur concerné se trouve dans le groupe répertorié pour la réinitialisation du mot de passe en libre-service.

Veuillez noter que ma réponse initiale peut ne pas répondre immédiatement à votre situation actuelle. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une direction spécifique à votre situation actuelle.

Remarque : Pour protéger les informations sensibles, veuillez partager avec nous les informations de capture d’écran demandées ci-dessus dans « Afficher les messages privés ».

Voici les étapes à suivre pour ouvrir « Afficher les messages privés » :

Pour afficher les options de messagerie privée> Connectez-vous à la communauté Microsoft, utilisez le compte de messagerie sur lequel vous avez publié ces informations sur le fil de discussion de la communauté Microsoft, > cliquez sur votre photo de profil en haut à droite > sélectionnez l’option Mon profil .

J’attends avec impatience votre prochaine mise à jour. Merci beaucoup pour votre temps précieux. Restez en sécurité et en bonne santé