Commande et factu non apparentes sur mon compte

Question

Je ne retrouve pas ma commande sur mon compte pour une facuration que je paie pourtant mensuellement par paypal - j'ai le numéro de commande que faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Frédérique Dupuis, 

J’espère que les informations que j’ai partagées plus tôt vous ont été utiles pour résoudre votre problème. Si vous avez d’autres questions ou mises à jour, n’hésitez pas à les partager. Je suis toujours heureux d’aider davantage si nécessaire.  

Si vous estimez que la réponse a été utile, vous êtes invités à la marquer comme réponse afin que d’autres membres de la communauté puissent également en bénéficier. Ce serait grandement apprécié !  

Merci beaucoup, et je vous souhaite une excellente journée !  

Sinceres salutations   

Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Frédérique Dupuis,

En ce qui concerne le problème de ne pas voir votre commande Office 365 Business ou votre facture qui a été payée via PayPal, vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape pour vous aider à résoudre ce problème :

1. Vérifiez la connexion au compte

• Assurez-vous d’être connecté avec le bon compte Microsoft utilisé pour acheter l’abonnement Office 365.
• Si vous avez plusieurs comptes (personnel, professionnel, etc.), essayez de vous déconnecter et de vous connecter avec un autre compte.
• Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous recevez un e-mail de Microsoft avec la ligne d’objet « Merci pour votre commande » : Cet e-mail contient généralement le numéro de commande et identifie le compte qui a effectué l’achat.

2. Connectez-vous au bon portail d’administration

• Si vous utilisez Office 365 Business, connectez-vous à admin.microsoft.com avec votre compte administrateur.
• Accédez à Facturation > Factures et paiements > Factures pour afficher la liste des factures.
• Si vous ne voyez pas la facture, ajustez le filtre de date (par exemple, 6 derniers mois).

3. Vérifiez les autorisations d’accès

• Seuls les utilisateurs disposant du rôle Administrateur de facturation ou Administrateur général peuvent afficher les factures.
• Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, demandez à une personne qui en dispose de se connecter et de vérifier pour vous.

4. Vérifiez la transaction sur PayPal

• Connectez-vous à PayPal, accédez à Activité et recherchez la transaction pour Microsoft.
• Vérifiez que le statut est Terminé et notez l’ID de la transaction, la date et le montant.
• Si l’état est « En attente », il se peut que Microsoft n’ait pas encore reçu le paiement.

5. Vérifiez les paiements automatiques sur PayPal

• Accédez à Réglages > Paiements > Gérer les paiements automatiques.
• Recherchez « Microsoft » dans la liste des marchands et assurez-vous que le statut est Actif.
• Si vous disposez de plusieurs profils de paiement Microsoft, assurez-vous d’utiliser le bon profil actuel.

6. Essayez de vérifier sur le portail du compte personnel

• Rendez-vous sur account.microsoft.com et connectez-vous avec tous les comptes que vous avez.
• Si la commande a été achetée par erreur avec un compte personnel, il peut apparaître ici.

Contacter le support Microsoft

Si, après avoir vérifié les étapes ci-dessus, vous ne voyez toujours pas la commande/la facture :

1. Allez admin.microsoft.com, sélectionnez Aide et support en bas à droite.
2. Entrez une description telle que : « Commande/facture Office 365 manquante » et soumettez la demande.
3. Fournissez les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • PayPal Transaction ID
   • Date de paiement
   • E-mail/compte utilisé pour l’achat
4. Si nécessaire, demandez l’escalade à un support supérieur (spécialiste de la facturation).
5. Notez le numéro de cas pour le suivi.

Avis de sécurité

• Contactez Microsoft uniquement par le biais des canaux officiels.
• Ne partagez pas publiquement d’informations personnelles ou de numéros de commande sur les forums.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider !

Sincères salutations

Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft