Problème avec l'app Authenticator après changement de téléphone

Question

Bonjour à vous J'ai changé de téléphone portable et le transfert des informations sur Authenticator ne fonctionne pas. L'application me demande de scanner le QR Code et je ne l'ai pas. De plus je ne peux pas contacter l'admin car c'est moi. Merci de votre reponse

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher DavidGARNIER,

Bonne journée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.

Puis-je savoir si votre problème a été résolu ou non ? Je serai heureux de vous aider si vous avez d’autres questions.

Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse.   

Parce que d’autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté. Votre précieux vote aidera certainement d’autres utilisateurs qui ont des requêtes similaires à trouver facilement le bon canal et des informations utiles plus rapidement.   

Je vous remercie encore une fois de votre patience et de votre compréhension.  

Sinceres salutations  

Jade - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher DavidGARNIER,

Bonne journée. Merci de contacter la communauté Microsoft. 

Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas accès à votre compte d’administrateur en raison de la perte d’accès à l’application Microsoft Authenticator. Étant donné que vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas vous authentifier, la meilleure chose à faire est de contacter le support Microsoft directement par téléphone. Vous pouvez trouver le numéro de support client approprié ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI : 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante : 

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ? 

Vous : Authentificateur. 

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ? 

Vous : Office 365 pour l’éducation. 

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ? 

Vous : Pour l’éducation 

IVR : Êtes-vous administrateur ? 

Vous : Oui. 

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ? 

Vous : Non. 

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ? 

Vous : Oui 

Si le problème persiste, je vous recommande d’essayer de configurer un nouveau locataire d’essai et d’envoyer votre demande de support : 

1. Rendez-vous sur la page Offres Microsoft 365 Entreprise : Rendez-vous sur Abonnement Microsoft 365 pour les applications de productivité | Microsoft 365
2. Choisissez un forfait et commencez un essai gratuit : Sélectionnez l’un des forfaits disponibles et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour commencer le processus de configuration de l’essai.
3. Suivez la configuration guidée : Procédez comme suit pour créer un compte Microsoft et un nouveau locataire. Il s’agira d’un environnement Microsoft 365 distinct et indépendant.
4. Pour accéder au Centre d’administration Microsoft 365 : une fois le nouveau locataire créé, accédez à https://admin.microsoft.com/.
5. Allez à l’assistance : Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur « Assistance », puis sur « Aide et assistance ».
6. Créer un ticket d’assistance : décrivez votre problème en détail. Surtout, vous devez clairement indiquer que vous n’avez pas accès à un autre client Microsoft 365 préexistant dont vous êtes l’administrateur. Fournissez les informations suivantes sur votre compte verrouillé :  
   • L’adresse e-mail de votre compte administrateur pour le locataire verrouillé.
   • Le nom de domaine de votre locataire  verrouillé
   • Tous les messages d’erreur que vous recevez.
   • Détails sur les problèmes d’authentification que vous rencontrez.
   • Confirmation que vous êtes l’administrateur du locataire verrouillé.
7. Envoyer votre ticket : suivez les instructions pour soumettre votre demande d’assistance. Vous recevrez probablement un numéro de billet pour le suivi.

Notes importantes :  

• Ce nouveau locataire d’essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire verrouillé d’origine. Il s’agit uniquement d’un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à ce que le support Microsoft demande la vérification de votre identité et de vos droits d’administration pour le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution peut être plus long, car vous contactez l’assistance d’un autre locataire.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai pour le nouveau locataire une fois que votre problème avec le compte d’origine est résolu afin d’éviter des frais involontaires. Vous pouvez généralement le faire dans le Centre d’administration Microsoft 365 sous « Facturation » > « Vos produits ».

J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre votre problème. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous sommes toujours là pour vous aider.   

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous apprécions votre confiance continue.   

Sinceres salutations

Jade - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft