Connexion impossible avec authenticator suite changement telephone

Question

Bonjour, suite à un changement de téléphone, il m’est impossible de me connecter au compte admin office365… boucle infinie sur Authenticator qui ne s’ouvre pas car j’ai changé de téléphone. Il est vraiment incroyable d'avoir à passer des heures pour trouver une information.

Vous dites dans un message précédent à un des nombreux utilisateurs qui ont rencontré ce problème : "Pour résoudre ce problème, nous devons contacter l’équipe de protection des données via un ticket d’assistance pour débloquer votre accès."

Quelle est la procédure s'il vous plait.

Ce n'est pas pour ce compte avec lequel j'écris qu'il y a un souci. Et je suis seule administratrice.

Merci de votre réponse.

Transferred from Microsoft 365 and Office / Subscription, account, billing / Unknown / Mac

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Julie,

Cela fait un moment et je vous écris pour voir comment les choses se passent avec cette question. Avez-vous eu l’occasion de vérifier les réponses fournies ? Toute mise à jour serait appréciée.

Sinceres salutations 

Jay-Tr– MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Très informatif ce mail.
Ça démontre combien l'intelligence artificielle telle qu'elle est utilisée par Microsoft oblige les clients à utiliser plusieurs étapes d'un procédé ubuesque (montrer à l'IA que finalement elle n'a pas la solution) pour espérer qu'on s'occupe d'eux !

Tout cela à cause d'un bug de conception autour de l'authentification qui existe depuis des années si j'en crois les messages trouvés sur internet (dont ce site). A force de vouloir toujours mieux sécuriser, on tombe dans des pièges bloquants.

Je viens d'avoir exactement le même problème que Julie avec mon compte pro Microsoft 365.

Mon ordi me demande à un moment donné d'utiliser Microsoft Authenticator pour valider la connexion à mon compte.
Mais j'ai changé de téléphone il y a quelques semaines. J'ai transféré les données autant que j'ai pu pour perdre le moins possible d'applications installées et de fonctionnalités.

Microsoft Authenticator semble bien avoir l'adresse de mon compte Microsoft 365 mais l'appli doit de nouveau s'y connecter à partir de ce nouvel appareil pour fournir ses services. Rien d'étonnant.

Pour s'y connecter, il faut saisir le mot de passe du compte puis.... utiliser Authenticator pour finaliser cette fameuse identification en deux étapes.
Vu de l'opérateur (moi), c'est l'application qui demande à elle même un code avant qu'elle ne soit prête à fournir un quelconque code. Le serpent qui se mord la queue.
On reste coincé dans ce système de boucle sans fin. L'ancien téléphone n'est plus là.

Les seules deux propositions qui sont faites pour compléter l'authentification c'est soit que le serveur demande à Authentificator l'accord de l'opérateur (qu'il doit valider manuellement sur son téléphone), soit de saisir sur l'application Authentificator un code à deux chiffres que le serveur fournit à ce moment-là. Mais là-encore, il faut que l'appli soit connectée à l'avance !

En fait, lors de la saisie de mot de passe (1ère phase de l'authentification), on peut demander à changer de mot de passe. Là, pas de problème, je peux saisir un nouveau mot de passe puis le serveur me demande de saisir un code de validation à 6 chiffres qu'il m'envoie par SMS sur mon téléphone.
J'ai ainsi pu changer deux fois de mot de passe (pour revenir à l'original).

Mais pour tout autre connexion, soit pour se connecter directement sur le compte soit pour lire les mails avec Outlook par exemple, Authentificator est toujours nécessaire après avoir saisi le mot de passe.
Impossible d'y déroger.

L'utilisateur est à la merci du mobile sur lequel il a installé Authentificator la première fois avec la première connexion à Microsoft 365 pour activer le service.
Après, ne surtout pas perdre son téléphone, ne pas le casser, ne pas en changer car alors impossible d'activer Authentificator sur un nouveau mobile. Il semble que ce soit possible en désactivant d'abord Authentificator sur le premier mais les cas d'impossibilité ne sont pas rares.

Bug de conception incroyable. Enfin, surtout incroyable qu'il ne soit pas encore corrigé.
Pourquoi ne pas utiliser le téléphone (SMS) ou l'adresse mail secondaire pour gérer ce cas comme avec le mot de passe ? Microsoft 365 a aussi d'autre informations qui peuvent compléter l'assurance de ne pas avoir affaire à un fraudeur : adresse IP, nom de l'ordi utilisé, voire données perso.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Julie,

Bonne journée à vous ! Merci de contacter la communauté Microsoft.

En ce qui concerne votre problème, puisque vous êtes le seul administrateur de l’organisation, je vous recommande d’essayer de créer un ticket de support auprès de l’équipe de protection des données. Essayez de trouver le numéro de support téléphonique correspondant pour appeler la ligne de front et laissez-les ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de processus pour vérifier l’identité et récupérer l’accès aux comptes administrateurs.

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demandera à quel type de problème vous êtes confronté.

Réponse : Authentificateur.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

R : J’en ai besoin... Demande de service ?

B : Oui

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, y compris la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de votre accès, etc. 

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom.

Vous pouvez envisager de vous inscrire à un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai via ce lien Offres et tarifs de Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Cela vous permet de créer un locataire en suivant les invites fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et envoyer un ticket d’assistance demandant à parler à l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincères salutations

Jay-Tr - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

PS : mon adresse microsoft se termine par onmicrosoft.com et microsoft ne la reconnait même pas...