Microsoft Authenticator perdu

Question

Bonjour,

J’ai récemment cassé mon téléphone, et j’ai donc perdu l’accès à l’application Microsoft Authenticator. Depuis, je n’arrive plus à me connecter à mon compte Microsoft.

Voici ce qui se passe :

1. Je saisis mon adresse e-mail.
2. Je reçois le code de vérification sur mon adresse de récupération — ça, ça fonctionne.
3. Ensuite, on me demande de confirmer les 4 derniers chiffres de mon numéro de téléphone. Je les entre, mais je ne reçois jamais le code par SMS.
4. Après ça, je tombe sur une vérification anti-robot, mais elle reste bloquée indéfiniment.

À noter : j’ai activé la double authentification sur ce compte, et je n’ai plus de mot de passe. L’accès au compte dépend donc uniquement du code envoyé sur mon téléphone — sauf que je n’y ai plus accès.

Je suis donc complètement bloqué. Je n’ai plus accès à Authenticator, je ne reçois pas le SMS, et la vérification anti-robot ne me laisse pas avancer.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ? Y a-t-il un moyen de récupérer mon compte ou de contacter Microsoft efficacement dans ce cas-là ?

Merci d’avance pour votre aide.

Answer 1

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Answer 2

toi ta rien compris toi vraiment va dormir c mieux bg

Answer 3

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Bonjour, je m'appelle Jeronimo. Merci de m'avoir contacté ! Je suis conseiller indépendant et utilisateur Microsoft comme vous.

Si vous ne recevez pas de code sur le numéro de téléphone, c'est parce que cette méthode de contact n'a pas été confirmée ou que vous essayez d'en utiliser une autre que celle ajoutée au compte, vous pouvez sélectionner ici que vous n'avez pas cette méthode de contact, si vous en avez une autre ajoutée, vous pourrez la choisir, sinon vous aurez peut-être la possibilité de la modifier ou d'en ajouter une dans les 30 jours.