Abonnement Microsoft 365 family désactivé un mois avant échéance, logiciels bloqués

Question

Bonjour, mon abonnement Microsoft 365 family s'est désactivé aujourd'hui, le 10 avril, et je ne peux plus travailler, alors que j'ai reçu hier une confirmation du renouvellement de mon abonnement le 7 mai 2025. Ma dernière facture du 7 mai 2024 : Invoice No: 6385067133741234486. Il me demande de payer un nouvel abonnement avec une nouvelle carte. WTH et impossible de joindre le support, bien évidement, une journée de perdue à essayer de communiquer avec quelqu'un.

Answer 1

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Bonjour, je m'appelle Jonathan et je suis ici pour vous aider avec ce problème.

Nous sommes désolés d'apprendre le problème que vous rencontrez. Microsoft 365 est instable et Microsoft en est conscient. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de la situation en suivant ce lien :
https://portal.office.com/servicestatus

Titre : Certains utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’accéder aux services Microsoft 365
Impact sur l’utilisateur : les utilisateurs disposant d’abonnements Microsoft 365 Famille peuvent ne pas être en mesure d’accéder aux services Microsoft 365.
État actuel : nous avons identifié un changement récent qui a un impact et nous annulons le changement pour résoudre le problème.