Connexion OneDrive et OneNote impossible

Question

Bonjour,

un vrai casse-tête avec OneDrive et OneNote. J'utilise OneNote sur 2 portables, sur un, je n'arrive pas à synchroniser. Lorsque je souhaite ouvrir OneDrive, j'ai le message "Désolé…Nous avons rencontré un problème lors de la connexion à OneDrive, Veuillez vérifier votre connexion Internet, puis réessayer. (code d’erreur : 0x8004de40)", et lorsque j'ouvre OneNote, j'ai se message : "OneNote ne peut pas charger cette section, car elle ne peut pas se connecter au serveur. La synchronisation reprendra une fois que nous vous connecterons.". Je me connecte sur le même Wifi que le second PC et j'utilise le même compte Microsoft. Je tourne en rond depuis plus d'une semaine, et j'ai vraiment besoin de cette synchro entre les 2 pc pour mon activité professionnelle.

J'ai réinitialisé le second PC et réinstallé Microsoft 365, le pb est toujours présent. J'ai testé également la dissociation compte-PC, rien à faire. Je suis sur Win11 et j'utilise Office365.

Merci infiniment de votre aide.

Answer 1

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Bonjour EricALCARAZ,

Bienvenue dans la communauté de support Microsoft !

Nous sommes désolés d’apprendre les problèmes que vous rencontrez avec l’erreur OneDrive (0x8004de40) et l’erreur de synchronisation OneNote.

Erreur OneDrive (0x8004de40) : cette erreur indique généralement un problème de connexion réseau ou d’authentification du compte. Étant donné que vous utilisez le même compte Wi-Fi et Microsoft sur les deux ordinateurs portables, le problème peut être lié aux paramètres de l’application OneDrive ou aux données mises en cache sur l’ordinateur portable problématique.

Problème de synchronisation OneNote : Le message suggère que OneNote ne peut pas se connecter au serveur, ce qui peut être dû à des problèmes de réseau, à des problèmes d’authentification de compte ou à des sections de bloc-notes corrompues.

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

Vérifiez la connexion Internet :

Assurez-vous que l’ordinateur portable dispose d’une connexion Internet stable.

Redémarrez votre routeur si nécessaire.

Réinitialiser OneDrive :

• Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
• Tapez : %localappdata %\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset et appuyez sur Entrée.
• Si le message « Windows ne trouve pas... » message, essayez :

C :\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

Ou : C :\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

Après la réinitialisation, redémarrez manuellement OneDrive en recherchant « OneDrive » dans le menu Démarrer.

Voici le lien pour réinitialiser : Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Déconnectez-vous et reconnectez-vous :

Ouvrez les paramètres OneDrive.

Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous.

Mettre à jour OneDrive :

Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application OneDrive.

Pour OneNote :

1. Vérifier l’emplacement du carnet :
   • Vérifiez que le bloc-notes est stocké sur OneDrive et accessible via le web (consultez Lien).
2. Résoudre les sections mal placées :
   • Ouvrez OneNote et vérifiez « Sections égarées » au bas de la liste des blocs-notes.
   • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la section égarée et choisissez « Déplacer ou Copier » pour la déplacer vers un autre carnet.
   Des étapes sont disponibles pour résoudre les sections égarées dans OneNote - Support Microsoft ici.
3. Résoudre les problèmes de synchronisation :
   • Ouvrez les paramètres OneNote et assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte Microsoft.
   • Vérifiez les mises à jour d’Office disponibles et installez-les.
   • Si le problème persiste, essayez de dissocier et de réassocier votre compte.
   Pour plus de détails, consultez la section Résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas synchroniser OneNote - Support Microsoft ici.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter pour plus d’informations, ou n’hésitez pas à nous contacter si vous trouvez des erreurs. Utilisez ces liens pour accéder rapidement aux ressources d’assistance dont vous avez besoin. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin de plus d’aide.

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Shelby_7891| Spécialiste du support communautaire Microsoft